Automobile · Réception

Débordement accueil → routage intelligent

Assurez-vous qu’aucun appel du concessionnaire n’est manqué et que chaque appelant atteint la bonne équipe.

Applications dont cela a besoin

Jonc SIP Acheminez les appels entrants et sortants via votre système téléphonique. Se connecter pendant la configuration

Entreprise WhatsApp Envoyez des confirmations et laissez les clients répondre sur WhatsApp. Se connecter pendant la configuration

GRC Salesforce, HubSpot ou votre CRM local pour les prospects et contacts. Se connecter pendant la configuration

L'agent surveille la profondeur de la file d'attente des appels en direct via l'API de la plate-forme de téléphonie connectée (Twilio, 3CX, RingCentral, Genesys ou une jonction SIP de l'opérateur) et prend automatiquement les appels de débordement/en dehors des heures d'ouverture.
Demande la raison de l'appelant en langage naturel, et non dans un menu numéroté, pour identifier son intention : ventes, service, pièces, général.
Répond aux FAQ ou aux itinéraires/livres directement dans le bon service.
Si le service correspondant n'est pas disponible, prend un message structuré et crée une tâche de rappel dans le CRM, plutôt qu'un message vocal générique.
Enregistre un résumé et envoie au client un suivi sur WhatsApp.
Les modèles de volume de débordement par service et heure de la journée sont signalés pour faciliter les décisions en matière de personnel.

PBX / routage d'appel FAQ du concessionnaire / base de connaissances Calendriers des départements