Auto-industrie · Receptie

Receptie-overloop → slimme routering

Zorg ervoor dat geen enkele dealeroproep ooit wordt gemist en dat elke beller het juiste team bereikt.

Apps die dit nodig heeft

SIP-trunk Routeer inkomende en uitgaande oproepen via uw telefoonsysteem. Maak verbinding tijdens de installatie

WhatsApp Zakelijk Stuur bevestigingen en laat klanten reageren op WhatsApp. Maak verbinding tijdens de installatie

CRM Salesforce, HubSpot of uw lokale CRM voor leads & contacten. Maak verbinding tijdens de installatie

Agent bewaakt de live wachtrijdiepte via de API van het verbonden telefonieplatform (Twilio, 3CX, RingCentral, Genesys of een SIP-trunk van een provider) en neemt automatisch overflow-/buiten kantooruren oproepen aan.
Vraagt de beller naar de reden in natuurlijke taal, niet in een genummerd menu, om de intentie te identificeren: verkoop, service, onderdelen, algemeen.
Beantwoordt veelgestelde vragen of routes/boeken rechtstreeks naar de juiste afdeling.
Als de gematchte afdeling niet beschikbaar is, wordt er een gestructureerd bericht aangenomen en een terugbeltaak aangemaakt in de CRM, in plaats van een algemene voicemail.
Registreert een samenvatting en stuurt de klant een follow-up op WhatsApp.
Overstroomvolumepatronen per afdeling en tijdstip worden gerapporteerd om personeelsbeslissingen te vergemakkelijken.

PBX / oproeproutering Veelgestelde vragen / kennisbank van dealers Afdelingskalenders