Settore Auto · Reception

Overflow Reception → Instradamento Smart

Assicurati che nessuna chiamata alla concessionaria venga mai persa e che ogni chiamante raggiunga il team giusto.

App di cui hai bisogno

Tronco SIP Instrada le chiamate in entrata e in uscita attraverso il tuo sistema telefonico. Connettiti durante la configurazione

WhatsApp Affari Invia conferme e consenti ai clienti di rispondere su WhatsApp. Connettiti durante la configurazione

CRM Salesforce, HubSpot o il tuo CRM locale per lead e contatti. Connettiti durante la configurazione

L'agente monitora la profondità della coda delle chiamate in tempo reale tramite l'API della piattaforma di telefonia connessa (Twilio, 3CX, RingCentral, Genesys o un trunk SIP dell'operatore) e accetta automaticamente le chiamate in eccesso/fuori orario.
Chiede il motivo del chiamante in linguaggio naturale, non in un menu numerato, per identificare l'intento: vendite, assistenza, ricambi, generale.
Risponde alle domande frequenti o a percorsi/libri direttamente nel reparto giusto.
Se il reparto abbinato non è disponibile, accetta un messaggio strutturato e crea un'attività di richiamata nel CRM, anziché un messaggio vocale generico.
Registra un riepilogo e invia al cliente un follow-up su WhatsApp.
Vengono riportati i modelli del volume di overflow per dipartimento e ora del giorno per facilitare le decisioni sul personale.

PBX/instradamento delle chiamate Domande frequenti sulla concessionaria/base di conoscenza Calendari di dipartimento