Automobil · Empfang

Empfangs-Überlauf → Intelligentes Routing

Sorgen Sie dafür, dass kein Anruf im Autohaus verpasst wird und jeder Anrufer das richtige Team erreicht.

Apps, die dafür benötigt werden

SIP Trunk Leiten Sie ein- & ausgehende Anrufe über Ihre Telefonanlage. Bei der Einrichtung verbinden
WhatsApp Business Senden Sie Bestätigungen und lassen Sie Kunden auf WhatsApp antworten. Bei der Einrichtung verbinden

So funktioniert es

  1. Der Agent nimmt Überlauf- / Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten entgegen.
  2. Erkennt die Absicht (Vertrieb, Service, Teile, Allgemeines).
  3. Beantwortet FAQs oder leitet weiter / bucht in die richtige Abteilung.
  4. Protokolliert eine Zusammenfassung und sendet dem Kunden eine Nachverfolgung auf WhatsApp.

Datenquellen

PBX / Anrufweiterleitung Autohaus-FAQ / Wissensdatenbank Abteilungskalender

KPIs & revenue per customer

  • Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten beantwortet Ziel 100%
  • Korrekt weitergeleitet Ziel 90%