רכב · שֵׁרוּת

Service Advisor Overflow Triage

ספוג עליות עוצמת הקול של מחלקת השירות מבלי שלקוח יפגע באות תפוס.

אפליקציות שצריך

SIP Trunk נתב שיחות נכנסות ויוצאות דרך מערכת הטלפון שלך. התחבר במהלך ההגדרה

DMS ייצוא Keyloop, CDK או DMS עבור לקוחות ופגישות. התחבר במהלך ההגדרה

הסוכן עוקב אחר עומק תור השיחות בשידור חי ומקבל אוטומטית שיחות מעבר ליכולת היועץ.
מטפל בשאלות תזמון סטנדרטיות, תזמון מחדש וסטטוס מקצה לקצה באמצעות נתוני DMS חיים.
מנתב רק שאלות אבחון או תמחור מורכבות ליועץ אנושי, עם הקשר מלא של השיחה.
מדווח על דפוסי הצפת נפח כדי לעזור למנהל השירות לתכנן כוח אדם.

נתוני תור/נפח שיחות תזמון DMS