Automoción · Servicio

Service Advisor Overflow Triage

Absorba los picos de volumen de llamadas del departamento de servicio sin que el cliente reciba una señal de ocupado.

Aplicaciones que esto necesita

Tronco SIP Enrute llamadas entrantes y salientes a través de su sistema telefónico. Conectarse durante la configuración
DMS Exportación de Keyloop, CDK o DMS para clientes y citas. Conectarse durante la configuración

como funciona

  1. El agente monitorea la profundidad de la cola de llamadas en vivo y automáticamente toma las llamadas desbordadas más allá de la capacidad del asesor.
  2. Maneja preguntas estándar de programación, reprogramación y estado de un extremo a otro utilizando datos DMS en vivo.
  3. Dirige solo preguntas complejas de diagnóstico o precios a un asesor humano, transmitiendo el contexto completo de la llamada.
  4. Los informes desbordan los patrones de volumen para ayudar al gerente de servicios a planificar la dotación de personal.

Fuentes de datos

Cola de llamadas/datos de volumen programación DMS

A qué se dirige

  • Llamadas desbordadas manejadas sin una llamada perdida Objetivo 100%
  • Tiempo de espera promedio durante los períodos pico Objetivo 30s