Automobilový průmysl · Servis

Service Advisor Overflow Triage

Absorbujte skoky hlasitosti hovorů servisního oddělení, aniž by zákazník zasáhl obsazovací signál.

Aplikace, které to potřebuje

SIP kufr Směrujte příchozí a odchozí hovory prostřednictvím svého telefonního systému. Připojte se během nastavování

DMS Keyloop, CDK nebo DMS export pro zákazníky a schůzky. Připojte se během nastavování

Agent sleduje hloubku fronty živých hovorů a automaticky přebírá přetečení hovorů nad kapacitu poradce.
Zvládá standardní plánování, přeplánování a otázky stavu end-to-end pomocí živých dat DMS.
Směruje pouze složité diagnostické nebo cenové otázky k lidskému poradci s předáním úplného kontextu hovoru.
Hlásí vzory přetečeného objemu, aby pomohl správci služeb naplánovat personální obsazení.

Data fronty hovorů/objemu DMS plánování