Auto · Serviciu

Service Advisor Overflow Triage

Absorbiți vârfurile de volum a apelurilor departamentului de service fără ca un client să lovească un semnal de ocupat.

Aplicații de care are nevoie

Trunchi SIP Dirijați apelurile de intrare și de ieșire prin sistemul dvs. telefonic. Conectați-vă în timpul configurării
DMS Export Keyloop, CDK sau DMS pentru clienți și programări. Conectați-vă în timpul configurării

Cum funcționează

  1. Agentul monitorizează profunzimea cozii de apeluri live și preia automat apelurile de overflow dincolo de capacitatea consilierului.
  2. Gestionează întrebările standard de programare, reprogramare și stare de la capăt la capăt folosind date DMS live.
  3. Direcționează doar întrebări complexe de diagnosticare sau prețuri către un consilier uman, cu contextul complet al apelului transmis.
  4. Raportează modele de volum de depășire pentru a ajuta managerul de servicii să planifice personalul.

Surse de date

Date de coadă de apeluri/volum Programare DMS

Ceea ce vizează

  • Apeluri overflow gestionate fără un apel pierdut Ţintă 100%
  • Timp mediu de reținere în perioadele de vârf Ţintă 30s