Settore Auto · Servizio

Service Advisor Overflow Triage

Assorbi i picchi di volume delle chiamate del reparto assistenza senza che il cliente riceva il segnale di occupato.

App di cui hai bisogno

Tronco SIP Instrada le chiamate in entrata e in uscita attraverso il tuo sistema telefonico. Connettiti durante la configurazione

DMS Esportazione Keyloop, CDK o DMS per clienti e appuntamenti. Connettiti durante la configurazione

L'agente monitora la profondità della coda delle chiamate in tempo reale e accetta automaticamente le chiamate in eccesso oltre la capacità dell'advisor.
Gestisce la pianificazione standard, la riprogrammazione e le domande sullo stato end-to-end utilizzando dati DMS in tempo reale.
Indirizza solo domande diagnostiche o sui prezzi complesse a un consulente umano, trasmettendo il contesto completo della chiamata.
Segnala i modelli di volume in eccesso per aiutare il responsabile del servizio a pianificare il personale.

Dati sulla coda/volume delle chiamate Pianificazione DMS