Auto-industrie · Dienst

Service Advisor Overflow Triage

Absorbeer pieken in het belvolume van de serviceafdeling zonder dat een klant een bezettoon te horen krijgt.

Apps die dit nodig heeft

SIP-trunk Routeer inkomende en uitgaande oproepen via uw telefoonsysteem. Maak verbinding tijdens de installatie
DMS Keyloop-, CDK- of DMS-export voor klanten en afspraken. Maak verbinding tijdens de installatie

Hoe het werkt

  1. Agent controleert de diepte van de live oproepwachtrij en neemt automatisch overflow-oproepen aan die de capaciteit van de adviseur te boven gaan.
  2. Behandelt standaard plannings-, herplannings- en statusvragen end-to-end met behulp van live DMS-gegevens.
  3. Leidt alleen complexe diagnostische of prijsvragen door naar een menselijke adviseur, waarbij de volledige gesprekscontext wordt doorgegeven.
  4. Rapporteert overflow-volumepatronen om de servicemanager te helpen bij het plannen van de personeelsbezetting.

Gegevensbronnen

Gegevens over de wachtrij/volume DMS-planning

Waar het op gericht is

  • Overloopoproepen afgehandeld zonder een gemiste oproep Doel 100%
  • Gemiddelde wachttijd tijdens piekperioden Doel 30s