Motoryzacja · Praca

Service Advisor Overflow Triage

Absorpcja skoków głośności połączeń z działem obsługi bez konieczności sygnalizowania przez klienta sygnału zajętości.

Aplikacje, których to potrzebuje

SIP Trunk Kieruj połączenia przychodzące i wychodzące przez system telefoniczny. Połącz się podczas konfiguracji
DMS Eksport Keyloop, CDK lub DMS dla klientów i spotkań. Połącz się podczas konfiguracji

Jak to działa

  1. Agent monitoruje głębokość kolejki połączeń na żywo i automatycznie przejmuje połączenia przekraczające możliwości doradcy.
  2. Obsługuje standardowe pytania dotyczące planowania, zmiany harmonogramu i stanu kompleksowo przy użyciu bieżących danych DMS.
  3. Kieruje tylko złożone pytania diagnostyczne lub cenowe do doradcy, przekazując pełny kontekst rozmowy.
  4. Raportuje wzorce wolumenu przepełnienia, aby pomóc menedżerowi serwisu zaplanować personel.

Źródła danych

Dane kolejki połączeń/woluminu Harmonogram DMS

Co jest celem

  • Połączenia przelewowe obsługiwane bez nieodebranego połączenia Cel 100%
  • Średni czas przetrzymania w okresach szczytu Cel 30s