Automotivo · Serviço

Service Advisor Overflow Triage

Absorva os picos de volume de chamadas do departamento de serviço sem que o cliente receba um sinal de ocupado.

Aplicativos que isso precisa

Tronco SIP Encaminhe chamadas recebidas e efetuadas através do seu sistema telefônico. Conectar durante a configuração
DMS Exportação Keyloop, CDK ou DMS para clientes e compromissos. Conectar durante a configuração

Como funciona

  1. O agente monitora a profundidade da fila de chamadas em tempo real e atende automaticamente as chamadas excedentes além da capacidade do consultor.
  2. Lida com questões padrão de agendamento, reprogramação e status ponta a ponta usando dados DMS em tempo real.
  3. Encaminha apenas questões complexas de diagnóstico ou preços para um consultor humano, com o contexto completo da chamada repassado.
  4. Os relatórios transbordam padrões de volume para ajudar o gerente de serviços a planejar a equipe.

Fontes de dados

Dados de fila/volume de chamadas Agendamento DMS

O que ele visa

  • Chamadas excedentes tratadas sem uma chamada perdida Alvo 100%
  • Tempo médio de espera durante períodos de pico Alvo 30s