Automobile · Service

Service Advisor Overflow Triage

Absorbez les pics de volume d’appels du service après-vente sans qu’un client n’atteigne une tonalité occupée.

Applications dont cela a besoin

Jonc SIP Acheminez les appels entrants et sortants via votre système téléphonique. Se connecter pendant la configuration
SGD Export Keyloop, CDK ou DMS pour les clients et les rendez-vous. Se connecter pendant la configuration

Comment ça marche

  1. L'agent surveille la profondeur de la file d'attente des appels en direct et prend automatiquement les appels de débordement au-delà de la capacité du conseiller.
  2. Gère les questions standard de planification, de reprogrammation et de statut de bout en bout à l'aide de données DMS en direct.
  3. Achemine uniquement les questions complexes de diagnostic ou de tarification vers un conseiller humain, en transmettant le contexte complet de l'appel.
  4. Rapports sur les modèles de volume de débordement pour aider le responsable de service à planifier le personnel.

Sources de données

Données de file d'attente/volume d'appels Planification DMS

Ce qu'il cible

  • Appels de débordement traités sans appel manqué Cible 100%
  • Temps d'attente moyen en période de pointe Cible 30s