Otomotiv · Servis

Service Advisor Overflow Triage

Servis departmanındaki çağrı yoğunluğu artışlarını, müşteri meşgul sinyaliyle karşılaşmadan karşılayın.

Gereken uygulamalar

SIP Hattı Gelen ve giden çağrıları telefon sisteminiz üzerinden yönlendirin. Kurulum sırasında bağlan
BYS Müşteriler ve randevular için Keyloop, CDK veya DMS dışa aktarımı. Kurulum sırasında bağlan

Nasıl çalışır

  1. Ajan canlı çağrı kuyruğu yoğunluğunu izler ve danışman kapasitesini aşan taşma çağrılarını otomatik olarak devralır.
  2. Standart randevu oluşturma, yeniden planlama ve durum sorularını canlı DMS verilerini kullanarak uçtan uca yönetir.
  3. Yalnızca karmaşık teşhis veya fiyatlandırma sorularını, tüm çağrı bağlamıyla birlikte bir insan danışmana yönlendirir.
  4. Servis müdürünün personel planlaması yapmasına yardımcı olmak için taşma hacmi eğilimlerini raporlar.

Veri kaynakları

Çağrı kuyruğu/hacim verileri DMS randevu planlama

Neyi hedefler

  • Kaçırılan arama olmadan yönetilen taşma aramaları Hedef 100%
  • Yoğun dönemlerde ortalama bekletme süresi Hedef 30s