السيارات · خدمة

Service Advisor Overflow Triage

استيعاب ارتفاع حجم مكالمات قسم الخدمة دون أن يصل العميل إلى إشارة مشغول.

تطبيقات هذا يحتاج

جذع SIP توجيه المكالمات الواردة والصادرة من خلال نظام الهاتف الخاص بك. الاتصال أثناء الإعداد

نظام إدارة الوجهات السياحية تصدير Keyloop أو CDK أو DMS للعملاء والمواعيد. الاتصال أثناء الإعداد

يراقب الوكيل عمق قائمة انتظار المكالمات المباشرة ويستقبل المكالمات الفائضة تلقائيًا بما يتجاوز قدرة المستشار.
يتعامل مع الجدولة القياسية وإعادة الجدولة وأسئلة الحالة شاملة باستخدام بيانات DMS المباشرة.
يتم توجيه الأسئلة التشخيصية أو أسئلة التسعير المعقدة فقط إلى المستشار البشري، مع تمرير سياق المكالمة بالكامل.
تقارير عن أنماط حجم الفائض لمساعدة مدير الخدمة في تخطيط التوظيف.

بيانات قائمة انتظار/حجم المكالمات جدولة نظام إدارة الوجهات السياحية (DMS).