Автомобильная отрасль · Услуга

Service Advisor Overflow Triage

Поглощайте всплески громкости звонков в отдел обслуживания, не позволяя клиенту услышать сигнал «занято».

Приложения, которые нужны

SIP-транк Маршрутизация входящих и исходящих звонков через вашу телефонную систему. Подключитесь во время настройки

ДМС Экспорт Keyloop, CDK или DMS для клиентов и встреч. Подключитесь во время настройки

Агент отслеживает глубину очереди вызовов в реальном времени и автоматически принимает вызовы, превышающие возможности консультанта.
Обрабатывает стандартное планирование, перепланирование и вопросы статуса сквозной с использованием оперативных данных DMS.
Направляет консультанту только сложные диагностические или ценовые вопросы с передачей полного контекста звонка.
Сообщает о закономерностях переполнения, чтобы помочь менеджеру службы спланировать штатное расписание.

Данные очереди вызовов/объема планирование ДМС