Автомобільна галузь · Сервіс

Service Advisor Overflow Triage

Поглинайте стрибки гучності дзвінків відділу обслуговування без того, щоб клієнт потрапив на сигнал зайнято.

Потрібні програми

SIP транк Маршрутизуйте вхідні та вихідні дзвінки через свою телефонну систему. Підключіться під час налаштування
DMS Експорт Keyloop, CDK або DMS для клієнтів і зустрічей. Підключіться під час налаштування

Як це працює

  1. Агент відстежує глибину черги живих викликів і автоматично приймає виклики переповнення за межі можливостей радника.
  2. Обробляє стандартне планування, перепланування та запитання про статус наскрізне за допомогою живих даних DMS.
  3. Перенаправляє лише складні запитання про діагностику чи ціноутворення до консультанта з повним контекстом виклику.
  4. Звіти про шаблони обсягів переповнення, щоб допомогти менеджеру служби планувати персонал.

Джерела даних

Дані черги/обсягу викликів Планування DMS

На що він спрямований

  • Виклики переповнення обробляються без пропущених викликів Цільова 100%
  • Середній час утримання під час пікових періодів Цільова 30s