Automobil · Service

Service Advisor Overflow Triage

Absorbieren Sie Spitzen beim Anrufaufkommen in der Serviceabteilung, ohne dass ein Kunde ein Besetztzeichen drückt.

Apps, die das braucht

SIP-Trunk Leiten Sie ein- und ausgehende Anrufe über Ihr Telefonsystem weiter. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
DMS Keyloop-, CDK- oder DMS-Export für Kunden & Termine. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

Wie es funktioniert

  1. Der Agent überwacht die Live-Anrufwarteschlangentiefe und nimmt automatisch Überlaufanrufe entgegen, die über die Kapazität des Beraters hinausgehen.
  2. Behandelt standardmäßige Termin-, Umplanungs- und Statusfragen End-to-End unter Verwendung von Live-DMS-Daten.
  3. Leitet nur komplexe Diagnose- oder Preisfragen an einen menschlichen Berater weiter, wobei der vollständige Anrufkontext weitergegeben wird.
  4. Meldet Überlaufvolumenmuster, um dem Servicemanager bei der Personalplanung zu helfen.

Datenquellen

Anrufwarteschlangen-/Volumendaten DMS-Planung

Worauf es abzielt

  • Überlaufende Anrufe werden bearbeitet, ohne dass ein Anruf verpasst wird Ziel 100%
  • Durchschnittliche Haltezeit während Spitzenzeiten Ziel 30s