Автомобилен сектор · Обслужване

Service Advisor Overflow Triage

Абсорбирайте скоковете в обема на обажданията от сервизния отдел, без клиент да удря сигнал за заето.

Приложения, от които има нужда

SIP Trunk Насочвайте входящи и изходящи повиквания през вашата телефонна система. Свързване по време на настройка
DMS Keyloop, CDK или DMS експорт за клиенти и срещи. Свързване по време на настройка

Как работи

  1. Агентът следи дълбочината на опашката за повиквания на живо и автоматично приема повиквания за препълване извън капацитета на съветника.
  2. Обработва стандартно планиране, пренасрочване и въпроси за състоянието от край до край, използвайки живи DMS данни.
  3. Насочва само сложни въпроси за диагностика или ценообразуване към човек съветник, като се предава пълен контекст на обаждането.
  4. Отчита моделите на обема на препълване, за да помогне на мениджъра на услугата да планира персонала.

Източници на данни

Данни за опашка/обем на повиквания DMS планиране

Какво цели

  • Обажданията за препълване се обработват без пропуснато повикване Цел 100%
  • Средно време на задържане по време на пиковите периоди Цел 30s