Електронна търговия · поддръжка

Самообслужване за връщания и замени

Обработвайте връщанията без агент и конвертирайте това, което може да бъде обмен.

Приложения, от които има нужда

Магазинна платформа Shopify, WooCommerce или вашата витрина за колички, поръчки и статус. Свързване по време на настройка
WhatsApp Business Изпратете потвърждения и оставете клиентите да отговарят в WhatsApp. Свързване по време на настройка
Плащания / плащане Изпратете сигурни връзки за плащане и съгласувайте платени/просрочени салда. Свързване по време на настройка
CRM Salesforce, HubSpot или вашият местен CRM за потенциални клиенти и контакти. Свързване по време на настройка

Как работи

  1. Клиентът отваря заявка за връщане в своя канал.
  2. Агентът проверява допустимостта спрямо вашата политика и датата на поръчката.
  3. Предлага размяна или първо правилния размер — запазена продажба е по-добра от възстановяване на сума.
  4. Издава етикета за връщане и резервира колекцията, ако предложите такава.
  5. Обработва възстановяването/обмяната автоматично, след като връщането е маркирано като получено, или го маркира за ръчен преглед, ако е извън стандартната политика.
  6. Записва причината за връщане и резултата в CRM и маркира повторно връщащите се за вашия екип.

Източници на данни

История на поръчките Политика за връщане Фондова храна CRM

Какво цели

  • Обработени заявки за връщане Цел 100%
  • Решено без агент Цел 52%
  • Връщанията са запазени като размени Цел 18%