E-commerce · Apoyo

Autogestión de Devoluciones y Cambios

Procesar devoluciones sin agente y convertir lo que puede ser un intercambio.

Aplicaciones que esto necesita

Plataforma de tienda Shopify, WooCommerce o su tienda para carritos, pedidos y estado. Conectarse durante la configuración
WhatsApp Negocios Envía confirmaciones y deja que los clientes respondan por WhatsApp. Conectarse durante la configuración
Pagos/Pago Envíe enlaces de pago seguros y concilie saldos pagados/vencidos. Conectarse durante la configuración
CRM Salesforce, HubSpot o tu CRM local para clientes potenciales y contactos. Conectarse durante la configuración

como funciona

  1. El cliente abre una solicitud de devolución en su canal.
  2. El agente verifica la elegibilidad con su póliza y la fecha del pedido.
  3. Ofrece un cambio o el tamaño correcto primero: una venta guardada es mejor que un reembolso.
  4. Emite la etiqueta de devolución y reserva la colección si ofreces una.
  5. Procesa el reembolso/cambio automáticamente una vez que la devolución se marca como recibida, o la marca para revisión manual si está fuera de la política estándar.
  6. Escribe el motivo de la devolución y el resultado en el CRM y marca a los que regresan repetidamente para su equipo.

Fuentes de datos

Historial de pedidos Política de devoluciones Alimentación de acciones CRM

A qué se dirige

  • Solicitudes de devolución atendidas Objetivo 100%
  • Resuelto sin agente Objetivo 52%
  • Devoluciones guardadas como cambios Objetivo 18%