E-Commerce · Support

Retouren & Umtausch Self-Service

Bearbeiten Sie Retouren ohne Mitarbeiter und wandeln Sie um, was ein Umtausch sein kann.

Apps, die dafür benötigt werden

Shop-Plattform Shopify, WooCommerce oder Ihr Storefront für Warenkörbe, Bestellungen & Status. Bei der Einrichtung verbinden
WhatsApp Business Senden Sie Bestätigungen und lassen Sie Kunden auf WhatsApp antworten. Bei der Einrichtung verbinden
Zahlungen / Checkout Senden Sie sichere Zahlungslinks und gleichen Sie bezahlte / überfällige Beträge ab. Bei der Einrichtung verbinden

So funktioniert es

  1. Der Kunde eröffnet eine Retourenanfrage auf seinem Kanal.
  2. Der Agent prüft die Berechtigung anhand Ihrer Richtlinie und des Bestelldatums.
  3. Bietet zuerst einen Umtausch oder die richtige Größe an — ein geretteter Verkauf schlägt eine Rückerstattung.
  4. Stellt das Retourenetikett aus und bucht die Abholung, falls Sie eine anbieten.
  5. Schreibt das Ergebnis zurück und markiert Wiederholungs-Rücksender für Ihr Team.

Datenquellen

Bestellverlauf Retourenrichtlinie Bestandsfeed

Worauf es abzielt

  • Retourenanfragen bearbeitet Ziel 100%
  • Ohne Mitarbeiter gelöst Ziel 52%
  • Retouren als Umtausch gerettet Ziel 18%