E-Commerce · Unterstützung

Retouren & Umtausch Self-Service

Verarbeiten Sie Retouren ohne einen Agenten und tauschen Sie sie um, was ein Umtausch sein kann.

Apps, die das braucht

Store-Plattform Shopify, WooCommerce oder Ihre Storefront für Warenkörbe, Bestellungen und Status. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
WhatsApp Business Senden Sie Bestätigungen und lassen Sie Kunden auf WhatsApp antworten. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
Zahlungen / Kasse Senden Sie sichere Zahlungslinks und gleichen Sie bezahlte/überfällige Beträge ab. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
CRM Salesforce, HubSpot oder Ihr lokales CRM für Leads und Kontakte. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

Wie es funktioniert

  1. Der Kunde öffnet auf seinem Kanal eine Rücksendeanfrage.
  2. Der Agent prüft die Berechtigung anhand Ihrer Police und das Bestelldatum.
  3. Bietet zuerst einen Umtausch oder die richtige Größe an – ein geretteter Verkauf ist besser als eine Rückerstattung.
  4. Stellt das Rücksendeetikett aus und bucht die Abholung, sofern Sie eines anbieten.
  5. Verarbeitet die Rückerstattung/den Umtausch automatisch, sobald die Rücksendung als erhalten markiert wird, oder markiert sie zur manuellen Überprüfung, wenn sie außerhalb der Standardrichtlinien liegt.
  6. Schreibt den Grund und das Ergebnis der Rückkehr in das CRM und kennzeichnet Wiederholungstäter für Ihr Team.

Datenquellen

Bestellhistorie Rückgaberecht Lagerfutter CRM

Worauf es abzielt

  • Rücksendeanfragen werden bearbeitet Ziel 100%
  • Ohne Agent gelöst Ziel 52%
  • Retouren werden als Umtausch gespeichert Ziel 18%