E-commerce · Soutien

Retours & échanges en libre-service

Traitez les retours sans agent et convertissez ce qui peut être un échange.

Applications dont cela a besoin

Plateforme de magasin Shopify, WooCommerce ou votre vitrine pour les paniers, les commandes et le statut. Se connecter pendant la configuration

Entreprise WhatsApp Envoyez des confirmations et laissez les clients répondre sur WhatsApp. Se connecter pendant la configuration

Paiements / Paiement Envoyez des liens de paiement sécurisés et rapprochez les soldes payés/en souffrance. Se connecter pendant la configuration

GRC Salesforce, HubSpot ou votre CRM local pour les prospects et contacts. Se connecter pendant la configuration

Le client ouvre une demande de retour sur sa chaîne.
L'agent vérifie l'éligibilité par rapport à votre police et la date de la commande.
Offre un échange ou la bonne taille en premier : une vente enregistrée vaut mieux qu'un remboursement.
Émet l'étiquette de retour et réserve la collection si vous en proposez une.
Traite automatiquement le remboursement/l'échange une fois que le retour est marqué comme reçu, ou le marque pour examen manuel s'il ne respecte pas la politique standard.
Écrit le motif du retour et le résultat dans le CRM et marque les retours répétés pour votre équipe.

Historique des commandes Politique de retour Alimentation en stock GRC