ה-Mihu Assistant שלכם, עכשיו ב-WhatsApp, ב-SMS ובדוא"ל

‏Mihu Assistant אינו עוד לוח בקרה — הוא המקום האחד שממנו אתם מנהלים הכול, פשוט על ידי שיחה איתו. לבנות סוכן, לאמן אותו על המדיניות שלכם, לחבר אינטגרציה ל-CRM, לחפור בשיחות של השבוע שעבר, למשוך את המספרים של היום: אתם לא מחפשים בתפריטים, אתם שואלים. זה אותו אינסטינקט כמו לתדרך עמית חדש וחד — רק שזה באמת עושה את העבודה.

יום 1 של שבוע ההשקה הציג את ה-Assistant. יום 3 מוציא אותו מהמסך. העוזר שלכם מתחבר עכשיו ל-WhatsApp, ל-SMS ולדוא"ל — כך שכל מה שהייתם עושים בדרך כלל בתוך האפליקציה, אתם יכולים עכשיו לעשות מהמספר או מתיבת הדואר שלכם, בלי לפתוח כלום.

מהו Mihu Assistant

אם השתמשתם כבר בעוזר בסגנון MCP שיכול לבצע פעולות אמיתיות במערכת, זה ירגיש מוכר. Mihu Assistant הוא שכבת בקרה שיחתית מעל כל החשבון שלכם. אתם אומרים לו מה אתם רוצים בשפה טבעית, והוא מפעיל את הפלטפורמה בשבילכם.

בצ'אט אחד אתם יכולים:

• לבנות ולאמן סוכנים — «צור סוכן הזמנות למרפאה שלי ולמד אותו את מדיניות הביטול שלנו».
• להוסיף ידע — «הוסף שאלה נפוצה: שעות הקיץ שלנו הן 9–17, שני עד שישי».
• להגדיר אינטגרציות — «כשליד קובע תור, צור את איש הקשר ב-HubSpot ותעד את הפגישה».
• לנתח שיחות — «סכם על מה הלקוחות התלוננו הכי הרבה השבוע».
• למשוך דוחות ולפעול — «איך הסוכן הקולי הסתדר היום?» או «השהה את קמפיין ה-outbound».

לעומק: הכירו את Mihu Assistant (שבוע ההשקה יום 1)

החדש: העוזר שלכם מגיע אליכם

עד עכשיו כל זה חי בתוך האפליקציה. השדרוג פשוט לתיאור וגדול בפועל: אתם יכולים עכשיו להגיע לעוזר שלכם ב-WhatsApp, ב-SMS או בדוא"ל.

שום דבר ממה שהעוזר יודע לעשות לא מדולל. זה לא בוט «התראות» מקוצר. זה העוזר המלא — אימון, אינטגרציות, ניתוח, דוחות, פעולות — נגיש מהודעת טקסט. הערוץ הוא רק דלת כניסה חדשה לאותו מוח.

חיבור ערוץ

ההגדרה נמצאת בהגדרות התצורה של העוזר. אתם בוחרים ערוץ, מקצים לו מספר או תיבת דואר, וזהו — מרגע זה, הודעה למספר הזה מדברת ישירות עם העוזר שלכם.

שלושה ערוצים, לוח אחד. כל אחד מתאים לרגע אחר — הנה היכן כל אחד מרוויח את מקומו.

ב-WhatsApp — הפלטפורמה שלכם בכיס

‏WhatsApp הוא המקום שבו רוב העולם כבר חי, מה שהופך אותו לבית הטבעי ביותר לעוזר בתנועה. הקצו מספר עסקי של WhatsApp והפעילו את Mihu בין פגישות, מהחניה, מכל מקום.

מקרה שימוש. אתם בדרכים ורוצים לבדוק את הדופק: כתבו «איך הסוכן הקולי הסתדר היום?» — והוא עונה עם המספרים. לקוח מציין תשובה מיושנת, אז אתם שולחים «הוסף שאלה נפוצה: אנחנו מציעים עכשיו משלוח חינם מעל 50 €» והוא מעדכן את מאגר הידע במקום. זו הדרך המהירה והנינוחה ביותר לשמור על הסוכנים חדים בלי לפתוח מחשב נייד אף פעם.

ב-SMS — המכנה המשותף הנמוך ביותר שתמיד עובד

ל-SMS אין אפליקציה להתקין, הוא לא תלוי בחיבור נתונים, והוא מגיע לכל טלפון בעולם. זה הופך אותו למושלם לפקודות תפעוליות מהירות ולאנשים או סביבות שבהם אין שום דבר מתוחכם יותר זמין.

מקרה שימוש. קמפיין יוצא משליטה ואתם רחוקים מכל מסך — כתבו «השהה את קמפיין ה-outbound» והוא נעצר. מאוחר יותר, «כמה הזמנות היום?» חוזרת כתשובה פשוטה. פקודות קצרות, תשובות מיידיות, מטלפון עם פס קליטה אחד.

בדוא"ל — לעבודה הארוכה והכבדה יותר

דוא"ל הוא המקום לבקשות המורכבות יותר. יש מקום לכתוב תדריך מפורט, אתם מקבלים תיעוד נקי, ואתם יכולים לצרף דברים — מפרט, גיליון נתונים, שרשור לקוח לבדיקה.

מקרה שימוש. שלחו לעוזר תדריך מלא בדוא"ל: «בנה אינטגרציה בין סוכן ההזמנות שלנו ל-HubSpot — כשמישהו קובע תור, צור את איש הקשר, תעד את הפגישה, ותייג את המקור כ-„website“». הוא מגדיר את זה ומשיב לכם בדוא"ל לאישור. או העבירו שרשור לקוח מבולגן ובקשו לסכם את הבעיה ולנסח צעד הבא. דוא"ל מתאים לעבודה שאחרת הייתם מתיישבים לשולחן בשבילה.

קשור: Email Agent יכולתני יותר (שבוע ההשקה יום 2)

למה זה חשוב

להעמיד את העוזר על הערוצים שאתם כבר משתמשים בהם זה לא טריק של נוחות — זה משנה מי יכול להפעיל את הפלטפורמה וכמה מהר דברים נעשים.

• ReachYour contact center in your pocket. No laptop, no login. If you can send a message, you can run Mihu.
• SpeedAct in the moment. Approve, pause, update, or check a number the second you think of it — not the next time you're at a desk.
• AccessLower the barrier. A non-technical teammate can operate the platform by texting a number — no training on the UI required.
• FitMeet people where they are. WhatsApp for the world, SMS for anywhere, email for the heavy lifting.
• FullEverything, not a subset. Training, integrations, session analysis, reports and actions — the same power as the app, from a thread.

עוזר אחד, הקשר אחד

בכל ערוץ שתשתמשו, זה אותו עוזר — אותן הרשאות, אותו זיכרון, אותם מעקות בטיחות. התחילו משימה בדוא"ל והמשיכו ב-WhatsApp, והוא ממשיך מהמקום שבו עצרתם. אין «גרסת WhatsApp» נפרדת לתחזק בסנכרון; יש רק את העוזר שלכם, נגיש ביותר מקומות.

הגדירו אותו בדקה

פתחו את העוזר, עברו להגדרות התצורה, בחרו WhatsApp, SMS או דוא"ל, והקצו מספר או תיבת דואר. כתבו לו מהמספר שלכם, והמערכת מחברת אתכם ישירות לעוזר. זו כל ההגדרה — מכאן, מוקד השירות שלכם במרחק הודעה אחת.

יום 1 נתן לכם עוזר שמפעיל את הפלטפורמה בשיחה. יום 3 מאפשר לשיחה הזו להתרחש היכן שאתם כבר נמצאים. זו הנקודה של Mihu Assistant בערוצים: פחות זמן באפליקציה, יותר ממוקד השירות שלכם מטופל משרשור אחד.

שאלות נפוצות