Váš Mihu Assistant, teď na WhatsApp, SMS a e-mailu

Mihu Assistant není další dashboard — je to jediné místo, odkud řídíte všechno, stačí s ním mluvit. Sestavit agenta, vytrénovat ho na vašich pravidlech, propojit integraci s CRM, prohrabat se konverzacemi z minulého týdne, vytáhnout dnešní čísla: nehledáte v menu, prostě se zeptáte. Je to stejný instinkt jako zaškolení chytrého nového kolegy — jen tenhle práci opravdu udělá.

Den 1 Týdne spuštění představil Assistanta. Den 3 ho sundává z obrazovky. Váš asistent se teď připojuje k WhatsApp, SMS a e-mailu — takže vše, co byste běžně dělali v aplikaci, teď zvládnete z vlastního čísla nebo schránky, aniž byste cokoli otevírali.

Co je Mihu Assistant

Pokud jste už používali asistenta ve stylu MCP, který umí provádět skutečné akce v systému, bude vám to povědomé. Mihu Assistant je konverzační řídicí vrstva nad celým vaším účtem. Řeknete mu běžným jazykem, co chcete, a on za vás obsluhuje platformu.

V jednom chatu můžete:

• Vytvářet a trénovat agenty — „Vytvoř rezervačního agenta pro mou kliniku a nauč ho naše storno podmínky.“
• Přidávat znalosti — „Přidej FAQ: naše letní otevírací doba je 9–17 hodin, pondělí až pátek.“
• Nastavovat integrace — „Když si lead rezervuje, vytvoř kontakt v HubSpot a zaznamenej schůzku.“
• Analyzovat konverzace — „Shrň, na co si zákazníci tento týden nejvíc stěžovali.“
• Získávat reporty a jednat — „Jak si dnes vedl hlasový agent?“ nebo „Pozastav odchozí kampaň.“

Podrobně: seznamte se s Mihu Assistantem (Týden spuštění Den 1)

Novinka: váš asistent přichází za vámi

Až dosud tohle všechno žilo uvnitř aplikace. Vylepšení se snadno popisuje a v praxi je velké: svého asistenta teď zastihnete na WhatsApp, SMS nebo e-mailem.

Nic z toho, co asistent umí, se neošidí. Tohle není osekaný „oznamovací“ bot. Je to plnohodnotný asistent — trénink, integrace, analýza, reporty, akce — dostupný z textové zprávy. Kanál jsou jen nové vstupní dveře ke stejnému mozku.

Připojit kanál

Nastavení najdete v Konfiguračním nastavení asistenta. Vyberete kanál, přiřadíte mu číslo nebo schránku a je hotovo — od té chvíle zpráva na to číslo mluví přímo s vaším asistentem.

Tři kanály, jeden panel. Každý se hodí na jinou chvíli — tady si každý zaslouží své místo.

Na WhatsApp — vaše platforma v kapse

WhatsApp je místo, kde už žije většina světa, což z něj dělá nejpřirozenější domov pro asistenta na cestách. Přiřaďte firemní číslo WhatsApp a obsluhujte Mihu mezi schůzkami, z parkoviště, odkudkoli.

Příklad použití. Jste na cestách a chcete si sáhnout na tep: napište „Jak si dnes vedl hlasový agent?“ — odpoví čísly. Zákazník upozorní na zastaralou odpověď, tak pošlete „Přidej FAQ: nyní nabízíme dopravu zdarma nad 50 €“ a on ihned aktualizuje znalostní bázi. Je to nejrychlejší, nejneformálnější způsob, jak udržet agenty ostré, aniž byste kdy otevřeli notebook.

Přes SMS — nejnižší společný jmenovatel, který vždy funguje

SMS nevyžaduje instalaci aplikace, nespoléhá na datové připojení a dosáhne na jakýkoli telefon na světě. To ji činí ideální pro rychlé provozní příkazy a pro lidi či prostředí, kde nic sofistikovanějšího není k dispozici.

Příklad použití. Kampaň se vymyká kontrole a vy jste daleko od obrazovky — napište „Pozastav odchozí kampaň“ a zastaví se. Později se „Kolik rezervací dnes?“ vrátí jako prostá odpověď. Krátké příkazy, okamžité odpovědi, z telefonu s jednou čárkou signálu.

Přes e-mail — pro delší, náročnější práci

E-mail je místo pro složitější požadavky. Je tu prostor napsat podrobný brief, získáte čistou dokumentační stopu a můžete něco přiložit — specifikaci, tabulku, zákaznické vlákno k prohlédnutí.

Příklad použití. Pošlete asistentovi e-mailem kompletní brief: „Vytvoř integraci mezi naším rezervačním agentem a HubSpot — když si někdo rezervuje, vytvoř kontakt, zaznamenej schůzku a označ zdroj jako „website“.“ Nastaví to a odepíše e-mailem s potvrzením. Nebo přepošlete zamotané zákaznické vlákno a požádejte o shrnutí problému a návrh dalšího kroku. E-mail se hodí na práci, kvůli které byste si jinak sedli ke stolu.

Související: schopnější Email Agent (Týden spuštění Den 2)

Proč na tom záleží

Umístit asistenta na kanály, které už používáte, není trik pro pohodlí — mění to, kdo může platformu obsluhovat a jak rychle se věci udělají.

• ReachYour contact center in your pocket. No laptop, no login. If you can send a message, you can run Mihu.
• SpeedAct in the moment. Approve, pause, update, or check a number the second you think of it — not the next time you're at a desk.
• AccessLower the barrier. A non-technical teammate can operate the platform by texting a number — no training on the UI required.
• FitMeet people where they are. WhatsApp for the world, SMS for anywhere, email for the heavy lifting.
• FullEverything, not a subset. Training, integrations, session analysis, reports and actions — the same power as the app, from a thread.

Jeden asistent, jeden kontext

Ať už použijete jakýkoli kanál, je to stejný asistent — stejná oprávnění, stejná paměť, stejné mantinely. Začněte úkol e-mailem a pokračujte na WhatsApp a naváže tam, kde jste skončili. Neexistuje žádná zvláštní „verze pro WhatsApp“, kterou by bylo třeba synchronizovat; je tu jen váš asistent, dostupný na více místech.

Nastavte to za minutu

Otevřete asistenta, přejděte do Konfiguračního nastavení, zvolte WhatsApp, SMS nebo e-mail a přiřaďte číslo či schránku. Napište mu z vlastního čísla a systém vás propojí přímo s asistentem. To je celé nastavení — od té chvíle je vaše kontaktní centrum na dosah jedné zprávy.

Den 1 vám dal asistenta, který řídí platformu rozhovorem. Den 3 nechává ten rozhovor probíhat tam, kde už jste. Právě o to jde u Mihu Assistanta na kanálech: méně času v aplikaci, více kontaktního centra vyřízeného z jednoho vlákna.

Časté dotazy