Jouw Mihu Assistant, nu op WhatsApp, SMS en e-mail

De Mihu Assistant is niet zomaar weer een dashboard — het is dé plek waar je alles bestuurt, gewoon door ermee te praten. Een agent bouwen, hem trainen op je beleid, een integratie met je CRM koppelen, door de sessies van vorige week spitten, de cijfers van vandaag ophalen: je zoekt niet door menu's, je vraagt het gewoon. Het is hetzelfde gevoel als een scherpe nieuwe collega briefen — behalve dat deze het werk ook echt doet.

Dag 1 van de Lanceringsweek introduceerde de Assistant. Dag 3 haalt hem van het scherm. Je assistent verbindt nu met WhatsApp, SMS en e-mail — dus alles wat je normaal in de app zou doen, doe je nu vanaf je eigen nummer of inbox, zonder iets te openen.

Wat de Mihu Assistant is

Als je ooit een MCP-achtige assistent hebt gebruikt die echte acties in een systeem kan uitvoeren, zal dit vertrouwd aanvoelen. De Mihu Assistant is een conversationele besturingslaag boven op je hele account. Je vertelt hem in gewone taal wat je wilt, en hij bedient het platform voor je.

In één chat kun je:

• Agents bouwen en trainen — „Maak een boekingsagent voor mijn kliniek en leer hem ons annuleringsbeleid.”
• Kennis toevoegen — „Voeg een FAQ toe: onze zomertijden zijn 9–17 uur, maandag tot vrijdag.”
• Integraties instellen — „Wanneer een lead boekt, maak het contact aan in HubSpot en log de afspraak.”
• Sessies analyseren — „Vat samen waar klanten deze week het meest over klaagden.”
• Rapporten ophalen en actie ondernemen — „Hoe deed de voice-agent het vandaag?” of „Pauzeer de outbound-campagne.”

Verdieping: maak kennis met de Mihu Assistant (Lanceringsweek Dag 1)

Het nieuwe: je assistent komt naar jou

Tot nu toe leefde dat allemaal in de app. De upgrade is simpel te beschrijven en groot in de praktijk: je kunt je assistent nu bereiken op WhatsApp, SMS of e-mail.

Niets van wat de assistent kan, wordt afgezwakt. Dit is geen uitgeklede „notificatie”-bot. Het is de volledige assistent — training, integraties, analyse, rapporten, acties — bereikbaar vanuit een tekstbericht. Het kanaal is gewoon een nieuwe voordeur naar hetzelfde brein.

Een kanaal verbinden

De instellingen staan in de Configuratie-instellingen van de assistent. Je kiest een kanaal, wijst er een nummer of inbox aan toe, en klaar — vanaf dat moment praat een bericht naar dat nummer rechtstreeks met je assistent.

Drie kanalen, één paneel. Elk past bij een ander moment — hier verdient elk zijn plek.

Op WhatsApp — je platform in je zak

WhatsApp is waar het grootste deel van de wereld al leeft, wat het de meest natuurlijke thuisbasis maakt voor een assistent onderweg. Wijs een WhatsApp-bedrijfsnummer toe en bedien Mihu tussen vergaderingen door, vanaf de parkeerplaats, van overal.

Praktijkvoorbeeld. Je bent onderweg en wilt de vinger aan de pols houden: app „Hoe deed de voice-agent het vandaag?” — hij antwoordt met de cijfers. Een klant meldt een verouderd antwoord, dus je stuurt „Voeg een FAQ toe: we bieden nu gratis bezorging vanaf € 50” en hij werkt de kennisbank meteen bij. Het is de snelste, meest laagdrempelige manier om je agents scherp te houden zonder ooit een laptop te openen.

Via SMS — de kleinste gemene deler die altijd werkt

SMS heeft geen app om te installeren, geen dataverbinding nodig, en bereikt elke telefoon ter wereld. Dat maakt het perfect voor snelle operationele commando's en voor mensen of omgevingen waar niets geavanceerders beschikbaar is.

Praktijkvoorbeeld. Een campagne loopt uit de hand en je bent nergens in de buurt van een scherm — app „Pauzeer de outbound-campagne” en hij stopt. Later komt „Hoeveel boekingen vandaag?” terug als een simpel antwoord. Korte commando's, directe antwoorden, vanaf een telefoon met één streepje bereik.

Via e-mail — voor het langere, zwaardere werk

E-mail is waar de meer omvangrijke verzoeken thuishoren. Er is ruimte voor een gedetailleerde briefing, je krijgt een net papieren spoor, en je kunt dingen bijvoegen — een specificatie, een spreadsheet, een klantthread om te bekijken.

Praktijkvoorbeeld. Mail je assistent een volledige briefing: „Bouw een integratie tussen onze boekingsagent en HubSpot — wanneer iemand boekt, maak het contact aan, log de afspraak en tag de bron als ‘website’.” Hij zet het op en mailt je terug ter bevestiging. Of stuur een rommelige klantthread door en vraag hem het probleem samen te vatten en een volgende stap op te stellen. E-mail past bij het werk waarvoor je anders aan een bureau zou gaan zitten.

Gerelateerd: een capabelere Email Agent (Lanceringsweek Dag 2)

Waarom dit ertoe doet

De assistent op de kanalen zetten die je al gebruikt is geen gemakstruc — het verandert wie het platform kan bedienen en hoe snel dingen gedaan worden.

• ReachYour contact center in your pocket. No laptop, no login. If you can send a message, you can run Mihu.
• SpeedAct in the moment. Approve, pause, update, or check a number the second you think of it — not the next time you're at a desk.
• AccessLower the barrier. A non-technical teammate can operate the platform by texting a number — no training on the UI required.
• FitMeet people where they are. WhatsApp for the world, SMS for anywhere, email for the heavy lifting.
• FullEverything, not a subset. Training, integrations, session analysis, reports and actions — the same power as the app, from a thread.

Eén assistent, één context

Welk kanaal je ook gebruikt, het is dezelfde assistent — dezelfde rechten, hetzelfde geheugen, dezelfde grenzen. Begin een taak via e-mail en volg hem op via WhatsApp, en hij pakt op waar je gebleven was. Er is geen aparte „WhatsApp-versie” die je synchroon moet houden; er is alleen je assistent, op meer plekken bereikbaar.

In een minuut ingesteld

Open je assistent, ga naar Configuratie-instellingen, kies WhatsApp, SMS of e-mail en wijs een nummer of inbox toe. App hem vanaf je eigen nummer en het systeem verbindt je rechtstreeks met je assistent. Dat is de hele setup — vanaf daar is je contactcenter één bericht ver weg.

Dag 1 gaf je een assistent die het platform via gesprek bestuurt. Dag 3 laat dat gesprek plaatsvinden waar je al bent. Dat is het punt van de Mihu Assistant op kanalen: minder tijd in de app, meer van je contactcenter afgehandeld vanuit één thread.

Veelgestelde vragen