Ce este un Conector SIP?
Un Server Conector SIP acționează ca punte între infrastructura PBX existentă și platforma de agenți vocali Mihu AI. Traduce semnalizarea SIP (Session Initiation Protocol) astfel încât apelurile de intrare și ieșire de la extensiile PBX să poată fi rutate către — și gestionate de — un agent vocal IA.
Odată conectat, extensiile PBX se comportă ca și cum ar apela un alt interior, dar la celălalt capăt, un agent IA complet capabil răspunde, califică lead-uri, programează întâlniri sau gestionează solicitări de suport în timp real.
Sisteme PBX Compatibile
Conectorul SIP Mihu AI funcționează cu 3CX, Asterisk, FreePBX și orice PBX bazat pe SIP conform standardelor. Sunt suportate implementările cloud și on-premise.
Cerințe preliminare
Înainte de a începe, asigurați-vă că aveți următoarele pregătite:
- An active Mihu AI account with Voice Agent access
- Admin access to your PBX system
- The public IP address or FQDN of your PBX server
- A designated port for SIP traffic (default:
5060for UDP/TCP,5061for TLS) - At least one available PBX extension to assign to the voice agent
Pasul 1 — Crearea Serverului Conector SIP
Navigați la secțiunea Conectori din panoul Mihu AI și creați un nou Server Conector SIP. Aceasta înregistrează un punct de conexiune către care PBX-ul va trimite apelurile.
Open the SIP Connector panel
Din panoul Mihu AI, mergeți la Setări → Conectori → SIP și faceți clic pe "Server SIP Nou". Dați-i un nume descriptiv care identifică PBX-ul la care se conectează, cum ar fi "Birou-3CX-Principal" sau "Clinică-Asterisk-PBX".
Enter the server connection details
Completați numele de host sau IP-ul serverului, portul SIP și selectați protocolul de transport. TLS este recomandat pentru mediile de producție pentru a asigura semnalizarea criptată a apelurilor.
Considerații NAT
Dacă PBX-ul este în spatele unui firewall NAT, folosiți adresa IP publică sau FQDN aici — nu IP-ul privat/intern. Asigurați-vă că porturile 5060-5061 și intervalul media RTP (ex. 10000-20000) sunt redirijate corect.
Pasul 2 — Adăugarea unui Trunk SIP
Cu serverul creat, acum trebuie să adăugați un trunk SIP — acesta definește credentialele de autentificare specifice și regulile de rutare care leagă extensiile PBX de agentul vocal.
Create a new trunk on the server
În cadrul Serverului SIP pe care tocmai l-ați creat, faceți clic pe "Adăugare Trunk". Fiecare trunk reprezintă o conexiune logică între un set de extensii PBX și un agent vocal Mihu AI.
Set authentication credentials
Introduceți numele de utilizator și parola SIP. Acestea trebuie să corespundă cu credentialele configurate pe PBX-ul dvs. pentru trunk-ul de ieșire. Folosiți o parolă puternică și unică pentru securitate.
Pasul 3 — Configurarea Detaliilor Trunk-ului
Iată un tabel de referință cu câmpurile cheie pe care trebuie să le configurați la setarea trunk-ului SIP:
| Field | Description | Example |
|---|---|---|
Trunk Name |
A friendly label for identifying this trunk | Office-Main-Trunk |
SIP Username |
The authentication username for the trunk | mihu_trunk_01 |
SIP Password |
Secure password matching your PBX config | •••••••• |
Registrar |
The address the trunk registers with | sip.mihu.ai |
Transport |
Protocol for SIP signaling | TLS (recommended) |
Cazuri de Utilizare Reale
Diferite industrii folosesc trunk-uri SIP cu Mihu AI în moduri diferite. Iată patru scenarii comune care arată cum companiile rutează apelurile prin PBX-ul lor către un agent IA:
Sănătate: Triaj în Afara Programului
Route all calls outside business hours to an AI agent that collects patient symptoms, schedules urgent callbacks, and handles prescription refill requests.
Time condition: 6PM–8AM → Extension 900 (Mihu AI)
Fallback: Voicemail after 3 rings
Automotive: Suprasolicitarea Departamentului de Service
When all service advisors are busy, overflow calls go to AI that books service appointments, provides repair status updates, and quotes common services.
Ring group 200 (Service) → No answer 20s → Extension 901 (Mihu AI)
Imobiliare: Calificarea Lead-urilor
Incoming leads from property listings hit AI first to qualify budget, timeline, and preferences before routing hot leads directly to available agents.
DID +1-555-HOMES → Extension 902 (Mihu AI)
Qualified lead → Transfer to Ring Group 300
E-Commerce: Starea Comenzilor și Retururi
Handle high-volume order inquiries with AI that looks up tracking info, processes return requests, and escalates complex issues to human support.
IVR option 1 (Order Status) → Extension 903 (Mihu AI)
IVR option 2 (Returns) → Extension 904 (Mihu AI)
Scenarii de Rutare PBX
Iată cum să configurați scenarii de rutare comune în PBX-ul dvs. pentru a funcționa cu Mihu AI:
Exemple de Configurare PBX
Copiați aceste modele în planul de apelare PBX sau regulile de rutare
Direct Extension Routing
The simplest setup: assign a dedicated extension to the AI agent. Any call to this extension goes directly to Mihu AI. Ideal for testing or dedicated AI lines.
Time-Based Routing (After Hours)
Route calls to AI only during specific hours. During business hours, calls go to human agents; after hours, they go to the AI agent for 24/7 coverage.
Overflow Routing (All Agents Busy)
When all human agents are on calls, overflow to AI instead of putting customers on hold. The AI handles the inquiry or takes a message for callback.
IVR Menu Integration
Add AI as an option in your IVR menu. Customers can choose to speak with AI for quick tasks (order status, appointments) or wait for a human agent.
Caller ID-Based Routing (VIP vs. General)
Route callers based on their phone number. VIP customers go directly to human agents; general inquiries go to AI for initial handling.
Sfat Pro: Transferări Asistate
Configurați agentul IA pentru a efectua transferări asistate către agenții umani. IA poate informa omul despre ce s-a discutat înainte de a conecta apelantul, economisind timp și îmbunătățind experiența clientului.
Pasul 4 — Verificare și Testare
După salvarea configurației trunk-ului, verificați starea conexiunii în panoul Mihu AI. Starea trunk-ului ar trebui să arate "Înregistrat" în 30 de secunde.
Check registration status
Reveniți la Setări → Conectori → SIP și confirmați că trunk-ul afișează un ecuson verde "Înregistrat". Dacă afișează "Eșuat" sau "Timeout", verificați din nou credentialele și configurația de rețea.
Make a test call
De la orice extensie PBX, formați numărul de extensie atribuit agentului vocal Mihu AI. Ar trebui să auziți salutul agentului IA în 2-3 secunde. Dacă apelul se conectează dar nu este audio, verificați redirijarea porturilor RTP.
Depanare
Dacă întâmpinați probleme, iată cele mai frecvente probleme și soluțiile lor:
Înregistrarea eșuează
Verificați că numele de utilizator SIP, parola și adresa registrar sunt corecte. Verificați că firewall-ul permite traficul SIP de ieșire pe portul 5060 (UDP/TCP) sau 5061 (TLS). Dacă PBX-ul este în spatele NAT, asigurați-vă că IP-ul public este configurat corect în ambele setări.
Audio unidirecțional sau fără audio
Aceasta este aproape întotdeauna o problemă de NAT sau RTP. Asigurați-vă că porturile RTP (de obicei 10000–20000) sunt redirijate prin firewall. Activați STUN/TURN dacă PBX-ul suportă pentru o mai bună traversare NAT. Verificați și că ambele părți sunt de acord asupra codecurilor audio — G.711 μ-law (PCMU) este cea mai sigură alegere pentru compatibilitate.
Apelurile se întrerup după 30 de secunde
Aceasta indică de obicei o nepotrivire a timerului de sesiune SIP. Verificați că setările timerului de sesiune ale PBX-ului sunt compatibile. Unele sisteme PBX trimit mesaje re-INVITE sau UPDATE care trebuie gestionate corect — asigurați-vă că nu sunt blocate de firewall.
Aveți Nevoie de Ajutor?
Dacă încă aveți probleme, contactați suportul Mihu AI cu ID-ul trunk-ului și un jurnal de urmărire SIP de la PBX. Aceasta ajută echipa să diagnosticheze rapid problema.