Wat is een SIP Connector?
Een SIP Connector Server fungeert als de brug tussen uw bestaande PBX-infrastructuur en het spraakagentplatform van Mihu AI. Het vertaalt SIP (Session Initiation Protocol) signalering zodat inkomende en uitgaande gesprekken van uw PBX-extensies kunnen worden gerouteerd naar — en afgehandeld door — een AI-spraakagent.
Eenmaal verbonden gedragen uw PBX-extensies zich alsof ze een ander intern toestel bellen, maar aan de andere kant neemt een volledig capabele AI-agent op, kwalificeert leads, plant afspraken of behandelt supportvragen in realtime.
Compatibele PBX-Systemen
De SIP-connector van Mihu AI werkt met 3CX, Asterisk, FreePBX en elke standaard-conforme SIP-gebaseerde PBX. Zowel cloud-gehoste als on-premise implementaties worden ondersteund.
Vereisten
Zorg ervoor dat u het volgende gereed hebt voordat u begint:
- An active Mihu AI account with Voice Agent access
- Admin access to your PBX system
- The public IP address or FQDN of your PBX server
- A designated port for SIP traffic (default:
5060for UDP/TCP,5061for TLS) - At least one available PBX extension to assign to the voice agent
Stap 1 — De SIP Connector Server Aanmaken
Navigeer naar de sectie Connectors in uw Mihu AI-dashboard en maak een nieuwe SIP Connector Server aan. Dit registreert een verbindingspunt waarnaar uw PBX gesprekken stuurt.
Open the SIP Connector panel
Ga vanuit uw Mihu AI-dashboard naar Instellingen → Connectors → SIP en klik op "Nieuwe SIP Server". Geef het een beschrijvende naam die de PBX identificeert waarmee het verbindt, zoals "Kantoor-3CX-Hoofd" of "Kliniek-Asterisk-PBX".
Enter the server connection details
Vul de hostnaam of het IP-adres van de server in, de SIP-poort en selecteer het transportprotocol. TLS wordt aanbevolen voor productieomgevingen om versleutelde gesprekssignalering te garanderen.
NAT-Overwegingen
Als uw PBX achter een NAT-firewall zit, gebruik dan het publieke IP-adres of FQDN hier — niet het privé/interne IP. Zorg ervoor dat poorten 5060-5061 en uw RTP-mediabereik (bijv. 10000-20000) correct zijn doorgestuurd.
Stap 2 — Een SIP Trunk Toevoegen
Met de server aangemaakt, moet u nu een SIP-trunk toevoegen — deze definieert de specifieke authenticatiegegevens en routeringsregels die uw PBX-extensies verbinden met de spraakagent.
Create a new trunk on the server
Klik in de SIP Server die u zojuist hebt aangemaakt op "Trunk Toevoegen". Elke trunk vertegenwoordigt een logische verbinding tussen een set PBX-extensies en een Mihu AI-spraakagent.
Set authentication credentials
Voer de SIP-gebruikersnaam en het wachtwoord in. Deze moeten overeenkomen met de inloggegevens die op uw PBX zijn geconfigureerd voor de uitgaande trunk. Gebruik een sterk, uniek wachtwoord voor de beveiliging.
Stap 3 — Trunkdetails Configureren
Hier is een referentietabel van de belangrijkste velden die u moet configureren bij het instellen van uw SIP-trunk:
| Field | Description | Example |
|---|---|---|
Trunk Name |
A friendly label for identifying this trunk | Office-Main-Trunk |
SIP Username |
The authentication username for the trunk | mihu_trunk_01 |
SIP Password |
Secure password matching your PBX config | •••••••• |
Registrar |
The address the trunk registers with | sip.mihu.ai |
Transport |
Protocol for SIP signaling | TLS (recommended) |
Praktijkgerichte Toepassingen
Verschillende sectoren gebruiken SIP-trunks met Mihu AI op verschillende manieren. Hier zijn vier veelvoorkomende scenario's die laten zien hoe bedrijven gesprekken via hun PBX naar een AI-agent routeren:
Gezondheidszorg: Triage Buiten Kantooruren
Route all calls outside business hours to an AI agent that collects patient symptoms, schedules urgent callbacks, and handles prescription refill requests.
Time condition: 6PM–8AM → Extension 900 (Mihu AI)
Fallback: Voicemail after 3 rings
Automotive: Overflow Serviceafdeling
When all service advisors are busy, overflow calls go to AI that books service appointments, provides repair status updates, and quotes common services.
Ring group 200 (Service) → No answer 20s → Extension 901 (Mihu AI)
Vastgoed: Leadkwalificatie
Incoming leads from property listings hit AI first to qualify budget, timeline, and preferences before routing hot leads directly to available agents.
DID +1-555-HOMES → Extension 902 (Mihu AI)
Qualified lead → Transfer to Ring Group 300
E-Commerce: Bestelstatus & Retouren
Handle high-volume order inquiries with AI that looks up tracking info, processes return requests, and escalates complex issues to human support.
IVR option 1 (Order Status) → Extension 903 (Mihu AI)
IVR option 2 (Returns) → Extension 904 (Mihu AI)
PBX-Routeringsscenario's
Zo configureert u veelvoorkomende routeringsscenario's in uw PBX om met Mihu AI te werken:
PBX-Configuratievoorbeelden
Kopieer deze patronen naar uw PBX-kiesplan of routeringsregels
Direct Extension Routing
The simplest setup: assign a dedicated extension to the AI agent. Any call to this extension goes directly to Mihu AI. Ideal for testing or dedicated AI lines.
Time-Based Routing (After Hours)
Route calls to AI only during specific hours. During business hours, calls go to human agents; after hours, they go to the AI agent for 24/7 coverage.
Overflow Routing (All Agents Busy)
When all human agents are on calls, overflow to AI instead of putting customers on hold. The AI handles the inquiry or takes a message for callback.
IVR Menu Integration
Add AI as an option in your IVR menu. Customers can choose to speak with AI for quick tasks (order status, appointments) or wait for a human agent.
Caller ID-Based Routing (VIP vs. General)
Route callers based on their phone number. VIP customers go directly to human agents; general inquiries go to AI for initial handling.
Pro Tip: Warme Doorverbindingen
Configureer uw AI-agent om warme doorverbindingen naar menselijke agents uit te voeren. De AI kan de mens briefen over wat er is besproken voordat de beller wordt doorverbonden, wat tijd bespaart en de klantervaring verbetert.
Stap 4 — Verifiëren en Testen
Na het opslaan van de trunkconfiguratie, verifieer de verbindingsstatus in uw Mihu AI-dashboard. De trunkstatus zou binnen 30 seconden "Geregistreerd" moeten tonen.
Check registration status
Ga terug naar Instellingen → Connectors → SIP en bevestig dat de trunk een groene "Geregistreerd" badge toont. Als het "Mislukt" of "Timeout" toont, controleer dan uw inloggegevens en netwerkconfiguratie opnieuw.
Make a test call
Bel vanaf elke PBX-extensie het toestelnummer dat is toegewezen aan de Mihu AI-spraakagent. U zou de begroeting van de AI-agent binnen 2-3 seconden moeten horen. Als het gesprek verbindt maar er geen audio is, controleer dan uw RTP-poortdoorvoer.
Probleemoplossing
Als u problemen ondervindt, zijn hier de meest voorkomende problemen en hun oplossingen:
Registratie mislukt
Controleer of de SIP-gebruikersnaam, het wachtwoord en het registraradres correct zijn. Controleer of uw firewall uitgaand SIP-verkeer toestaat op poort 5060 (UDP/TCP) of 5061 (TLS). Als uw PBX achter NAT zit, zorg er dan voor dat het publieke IP correct is geconfigureerd in zowel de PBX- als Mihu AI-instellingen.
Eenrichtingsaudio of geen audio
Dit is bijna altijd een NAT- of RTP-probleem. Zorg ervoor dat RTP-poorten (doorgaans 10000–20000) door uw firewall zijn doorgestuurd. Schakel STUN/TURN in als uw PBX dit ondersteunt voor betere NAT-traversal. Verifieer ook dat beide zijden het eens zijn over audiocodecs — G.711 μ-law (PCMU) is de veiligste keuze voor compatibiliteit.
Gesprekken vallen weg na 30 seconden
Dit duidt meestal op een SIP-sessietimer mismatch. Controleer of de sessietimerinstellingen van uw PBX compatibel zijn. Sommige PBX-systemen sturen re-INVITE of UPDATE berichten die correct moeten worden afgehandeld — zorg ervoor dat deze niet worden geblokkeerd door uw firewall.
Hulp Nodig?
Als u nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op met Mihu AI-support met uw trunk-ID en een SIP-tracelog van uw PBX. Dit helpt het team het probleem snel te diagnosticeren.