Qu'est-ce qu'un Connecteur SIP ?
Un Serveur Connecteur SIP agit comme le pont entre votre infrastructure PBX existante et la plateforme d'agents vocaux Mihu AI. Il traduit la signalisation SIP (Session Initiation Protocol) afin que les appels entrants et sortants de vos extensions PBX puissent être routés vers — et traités par — un agent vocal IA.
Une fois connecté, vos extensions PBX se comportent comme si elles composaient un autre poste interne, mais à l'autre bout, un agent IA pleinement capable répond, qualifie les leads, planifie les rendez-vous ou traite les demandes d'assistance en temps réel.
Systèmes PBX Compatibles
Le connecteur SIP de Mihu AI fonctionne avec 3CX, Asterisk, FreePBX et tout PBX basé sur SIP conforme aux normes. Les déploiements cloud et on-premise sont pris en charge.
Prérequis
Avant de commencer, assurez-vous d'avoir les éléments suivants :
- An active Mihu AI account with Voice Agent access
- Admin access to your PBX system
- The public IP address or FQDN of your PBX server
- A designated port for SIP traffic (default:
5060for UDP/TCP,5061for TLS) - At least one available PBX extension to assign to the voice agent
Étape 1 — Créer le Serveur Connecteur SIP
Accédez à la section Connecteurs de votre tableau de bord Mihu AI et créez un nouveau Serveur Connecteur SIP. Cela enregistre un point de connexion vers lequel votre PBX enverra les appels.
Open the SIP Connector panel
Depuis votre tableau de bord Mihu AI, allez dans Paramètres → Connecteurs → SIP et cliquez sur "Nouveau Serveur SIP". Donnez-lui un nom descriptif identifiant le PBX auquel il se connecte, comme "Bureau-3CX-Principal" ou "Clinique-Asterisk-PBX".
Enter the server connection details
Renseignez le nom d'hôte ou l'IP du serveur, le port SIP et sélectionnez le protocole de transport. TLS est recommandé pour les environnements de production afin d'assurer le chiffrement de la signalisation.
Considérations NAT
Si votre PBX est derrière un pare-feu NAT, utilisez l'adresse IP publique ou le FQDN ici — pas l'IP privée/interne. Assurez-vous que les ports 5060-5061 et votre plage de médias RTP (ex. 10000-20000) sont correctement redirigés.
Étape 2 — Ajouter un Trunk SIP
Avec le serveur créé, vous devez maintenant ajouter un trunk SIP — celui-ci définit les identifiants d'authentification et les règles de routage spécifiques qui relient vos extensions PBX à l'agent vocal.
Create a new trunk on the server
Dans le Serveur SIP que vous venez de créer, cliquez sur "Ajouter un Trunk". Chaque trunk représente une connexion logique entre un ensemble d'extensions PBX et un agent vocal Mihu AI.
Set authentication credentials
Entrez le nom d'utilisateur et le mot de passe SIP. Ceux-ci doivent correspondre aux identifiants configurés sur votre PBX pour le trunk sortant. Utilisez un mot de passe fort et unique pour la sécurité.
Étape 3 — Configurer les Détails du Trunk
Voici un tableau de référence des champs clés à configurer lors de la mise en place de votre trunk SIP :
| Field | Description | Example |
|---|---|---|
Trunk Name |
A friendly label for identifying this trunk | Office-Main-Trunk |
SIP Username |
The authentication username for the trunk | mihu_trunk_01 |
SIP Password |
Secure password matching your PBX config | •••••••• |
Registrar |
The address the trunk registers with | sip.mihu.ai |
Transport |
Protocol for SIP signaling | TLS (recommended) |
Cas d'Utilisation Réels
Différentes industries utilisent les trunks SIP avec Mihu AI de différentes manières. Voici quatre scénarios courants montrant comment les entreprises routent les appels à travers leur PBX vers un agent IA :
Santé : Triage Après les Heures
Route all calls outside business hours to an AI agent that collects patient symptoms, schedules urgent callbacks, and handles prescription refill requests.
Time condition: 6PM–8AM → Extension 900 (Mihu AI)
Fallback: Voicemail after 3 rings
Automobile : Débordement du Département Service
When all service advisors are busy, overflow calls go to AI that books service appointments, provides repair status updates, and quotes common services.
Ring group 200 (Service) → No answer 20s → Extension 901 (Mihu AI)
Immobilier : Qualification de Leads
Incoming leads from property listings hit AI first to qualify budget, timeline, and preferences before routing hot leads directly to available agents.
DID +1-555-HOMES → Extension 902 (Mihu AI)
Qualified lead → Transfer to Ring Group 300
E-Commerce : Statut des Commandes et Retours
Handle high-volume order inquiries with AI that looks up tracking info, processes return requests, and escalates complex issues to human support.
IVR option 1 (Order Status) → Extension 903 (Mihu AI)
IVR option 2 (Returns) → Extension 904 (Mihu AI)
Scénarios de Routage PBX
Voici comment configurer des scénarios de routage courants dans votre PBX pour fonctionner avec Mihu AI :
Exemples de Configuration PBX
Copiez ces modèles dans votre plan de numérotation PBX ou vos règles de routage
Direct Extension Routing
The simplest setup: assign a dedicated extension to the AI agent. Any call to this extension goes directly to Mihu AI. Ideal for testing or dedicated AI lines.
Time-Based Routing (After Hours)
Route calls to AI only during specific hours. During business hours, calls go to human agents; after hours, they go to the AI agent for 24/7 coverage.
Overflow Routing (All Agents Busy)
When all human agents are on calls, overflow to AI instead of putting customers on hold. The AI handles the inquiry or takes a message for callback.
IVR Menu Integration
Add AI as an option in your IVR menu. Customers can choose to speak with AI for quick tasks (order status, appointments) or wait for a human agent.
Caller ID-Based Routing (VIP vs. General)
Route callers based on their phone number. VIP customers go directly to human agents; general inquiries go to AI for initial handling.
Astuce Pro : Transferts Assistés
Configurez votre agent IA pour effectuer des transferts assistés vers les agents humains. L'IA peut briefer l'humain sur ce qui a été discuté avant de connecter l'appelant, économisant du temps et améliorant l'expérience client.
Étape 4 — Vérifier et Tester
Après avoir enregistré la configuration du trunk, vérifiez l'état de la connexion dans votre tableau de bord Mihu AI. Le statut du trunk devrait afficher "Enregistré" dans les 30 secondes.
Check registration status
Retournez dans Paramètres → Connecteurs → SIP et confirmez que le trunk affiche un badge vert "Enregistré". S'il affiche "Échec" ou "Délai dépassé", revérifiez vos identifiants et la configuration réseau.
Make a test call
Depuis n'importe quelle extension PBX, composez le numéro d'extension attribué à l'agent vocal Mihu AI. Vous devriez entendre le message d'accueil de l'agent IA dans les 2-3 secondes. Si l'appel se connecte mais qu'il n'y a pas d'audio, vérifiez la redirection des ports RTP.
Dépannage
Si vous rencontrez des problèmes, voici les problèmes les plus courants et leurs solutions :
L'enregistrement échoue
Vérifiez que le nom d'utilisateur SIP, le mot de passe et l'adresse du registrar sont corrects. Vérifiez que votre pare-feu autorise le trafic SIP sortant sur le port 5060 (UDP/TCP) ou 5061 (TLS). Si votre PBX est derrière un NAT, assurez-vous que l'IP publique est correctement configurée dans les paramètres PBX et Mihu AI.
Audio unidirectionnel ou absent
C'est presque toujours un problème de NAT ou RTP. Assurez-vous que les ports RTP (généralement 10000–20000) sont redirigés à travers votre pare-feu. Activez STUN/TURN si votre PBX le prend en charge pour une meilleure traversée NAT. Vérifiez également que les deux côtés s'accordent sur les codecs audio — G.711 μ-law (PCMU) est le choix le plus sûr pour la compatibilité.
Les appels coupent après 30 secondes
Cela indique généralement un problème de minuterie de session SIP. Vérifiez que les paramètres de minuterie de session de votre PBX sont compatibles. Certains systèmes PBX envoient des messages re-INVITE ou UPDATE qui doivent être traités correctement — assurez-vous qu'ils ne sont pas bloqués par votre pare-feu.
Besoin d'Aide ?
Si vous rencontrez toujours des difficultés, contactez le support Mihu AI avec votre ID de trunk et un journal de trace SIP de votre PBX. Cela aide l'équipe à diagnostiquer rapidement le problème.