Czym jest Konektor SIP?
Serwer Konektora SIP działa jako most między istniejącą infrastrukturą PBX a platformą agentów głosowych Mihu AI. Tłumaczy sygnalizację SIP (Session Initiation Protocol), aby połączenia przychodzące i wychodzące z rozszerzeń PBX mogły być kierowane do — i obsługiwane przez — agenta głosowego AI.
Po podłączeniu rozszerzenia PBX zachowują się tak, jakby dzwoniły na inny wewnętrzny numer, ale po drugiej stronie odpowiada w pełni zdolny agent AI, który kwalifikuje leady, ustawia spotkania lub obsługuje zapytania wsparcia w czasie rzeczywistym.
Kompatybilne Systemy PBX
Konektor SIP Mihu AI działa z 3CX, Asterisk, FreePBX i każdym zgodnym ze standardami PBX opartym na SIP. Obsługiwane są wdrożenia w chmurze i on-premise.
Wymagania wstępne
Zanim zaczniesz, upewnij się, że masz przygotowane następujące elementy:
- An active Mihu AI account with Voice Agent access
- Admin access to your PBX system
- The public IP address or FQDN of your PBX server
- A designated port for SIP traffic (default:
5060for UDP/TCP,5061for TLS) - At least one available PBX extension to assign to the voice agent
Krok 1 — Utworzenie Serwera Konektora SIP
Przejdź do sekcji Konektory w panelu Mihu AI i utwórz nowy Serwer Konektora SIP. Rejestruje to punkt połączeniowy, do którego PBX będzie wysyłać połączenia.
Open the SIP Connector panel
Z panelu Mihu AI przejdź do Ustawienia → Konektory → SIP i kliknij "Nowy Serwer SIP". Nadaj mu opisową nazwę identyfikującą PBX, do którego się łączy, np. "Biuro-3CX-Główny" lub "Klinika-Asterisk-PBX".
Enter the server connection details
Wypełnij nazwę hosta lub IP serwera, port SIP i wybierz protokół transportowy. TLS jest zalecany dla środowisk produkcyjnych w celu zapewnienia szyfrowanej sygnalizacji połączeń.
Uwagi dotyczące NAT
Jeśli PBX jest za zaporami NAT, użyj publicznego adresu IP lub FQDN — nie prywatnego/wewnętrznego IP. Upewnij się, że porty 5060-5061 i zakres mediów RTP (np. 10000-20000) są poprawnie przekierowane.
Krok 2 — Dodanie Trunka SIP
Po utworzeniu serwera musisz teraz dodać trunk SIP — definiuje on konkretne dane uwierzytelniające i reguły routingu, które łączą rozszerzenia PBX z agentem głosowym.
Create a new trunk on the server
W utworzonym właśnie Serwerze SIP kliknij "Dodaj Trunk". Każdy trunk reprezentuje logiczne połączenie między zestawem rozszerzeń PBX a agentem głosowym Mihu AI.
Set authentication credentials
Wprowadź nazwę użytkownika i hasło SIP. Muszą one odpowiadać poswiadczeniom skonfigurowanym na PBX dla trunka wychodzącego. Użyj silnego, unikalnego hasła dla bezpieczeństwa.
Krok 3 — Konfiguracja Szczegółów Trunka
Oto tabela referencyjna kluczowych pól, które należy skonfigurować przy ustawianiu trunka SIP:
| Field | Description | Example |
|---|---|---|
Trunk Name |
A friendly label for identifying this trunk | Office-Main-Trunk |
SIP Username |
The authentication username for the trunk | mihu_trunk_01 |
SIP Password |
Secure password matching your PBX config | •••••••• |
Registrar |
The address the trunk registers with | sip.mihu.ai |
Transport |
Protocol for SIP signaling | TLS (recommended) |
Rzeczywiste Przypadki Użycia
Różne branże używają trunków SIP z Mihu AI na różne sposoby. Oto cztery typowe scenariusze pokazujące, jak firmy kierują połączenia przez PBX do agenta AI:
Opieka Zdrowotna: Triaż Po Godzinach
Route all calls outside business hours to an AI agent that collects patient symptoms, schedules urgent callbacks, and handles prescription refill requests.
Time condition: 6PM–8AM → Extension 900 (Mihu AI)
Fallback: Voicemail after 3 rings
Motoryzacja: Przepełnienie Działu Serwisu
When all service advisors are busy, overflow calls go to AI that books service appointments, provides repair status updates, and quotes common services.
Ring group 200 (Service) → No answer 20s → Extension 901 (Mihu AI)
Nieruchomości: Kwalifikacja Leadów
Incoming leads from property listings hit AI first to qualify budget, timeline, and preferences before routing hot leads directly to available agents.
DID +1-555-HOMES → Extension 902 (Mihu AI)
Qualified lead → Transfer to Ring Group 300
E-Commerce: Status Zamówień i Zwroty
Handle high-volume order inquiries with AI that looks up tracking info, processes return requests, and escalates complex issues to human support.
IVR option 1 (Order Status) → Extension 903 (Mihu AI)
IVR option 2 (Returns) → Extension 904 (Mihu AI)
Scenariusze Routingu PBX
Oto jak skonfigurować typowe scenariusze routingu w PBX do współpracy z Mihu AI:
Przykłady Konfiguracji PBX
Skopiuj te wzorce do planu wybierania PBX lub reguł routingu
Direct Extension Routing
The simplest setup: assign a dedicated extension to the AI agent. Any call to this extension goes directly to Mihu AI. Ideal for testing or dedicated AI lines.
Time-Based Routing (After Hours)
Route calls to AI only during specific hours. During business hours, calls go to human agents; after hours, they go to the AI agent for 24/7 coverage.
Overflow Routing (All Agents Busy)
When all human agents are on calls, overflow to AI instead of putting customers on hold. The AI handles the inquiry or takes a message for callback.
IVR Menu Integration
Add AI as an option in your IVR menu. Customers can choose to speak with AI for quick tasks (order status, appointments) or wait for a human agent.
Caller ID-Based Routing (VIP vs. General)
Route callers based on their phone number. VIP customers go directly to human agents; general inquiries go to AI for initial handling.
Pro Tip: Ciepłe Transfery
Skonfiguruj agenta AI do wykonywania ciepłych transferów do agentów ludzkich. AI może poinformować człowieka o tym, co zostało omówione przed połączeniem dzwoniącego, oszczędzając czas i poprawiając doświadczenie klienta.
Krok 4 — Weryfikacja i Testowanie
Po zapisaniu konfiguracji trunka zweryfikuj stan połączenia w panelu Mihu AI. Status trunka powinien pokazać "Zarejestrowany" w ciągu 30 sekund.
Check registration status
Wróć do Ustawienia → Konektory → SIP i potwierdź, że trunk wyświetla zielony znacznik "Zarejestrowany". Jeśli wyświetla "Nieudany" lub "Timeout", sprawdź ponownie swoje poswiadczenia i konfigurację sieciową.
Make a test call
Z dowolnego rozszerzenia PBX wybierz numer wewnętrzny przypisany do agenta głosowego Mihu AI. Powinieneś usłyszeć powitanie agenta AI w ciągu 2-3 sekund. Jeśli połączenie się nawiąże, ale nie ma dźwięku, sprawdź przekierowanie portów RTP.
Rozwiązywanie Problemów
Jeśli napotkasz problemy, oto najczęstsze problemy i ich rozwiązania:
Rejestracja nie powiodła się
Sprawdź, czy nazwa użytkownika SIP, hasło i adres registrara są poprawne. Upewnij się, że zapora sieciowa zezwala na wychodzący ruch SIP na porcie 5060 (UDP/TCP) lub 5061 (TLS). Jeśli PBX jest za NAT, upewnij się, że publiczny adres IP jest prawidłowo skonfigurowany w ustawieniach PBX i Mihu AI.
Jednokierunkowy lub brak dźwięku
To prawie zawsze problem NAT lub RTP. Upewnij się, że porty RTP (zwykle 10000–20000) są przekierowane przez zaporę sieciową. Włącz STUN/TURN, jeśli PBX to obsługuje, dla lepszego przechodzenia NAT. Sprawdź również, czy obie strony zgadzają się co do kodeków audio — G.711 μ-law (PCMU) to najbezpieczniejszy wybór pod kątem kompatybilności.
Połączenia zrywają się po 30 sekundach
Zwykle wskazuje to na niezgodność timera sesji SIP. Sprawdź, czy ustawienia timera sesji PBX są kompatybilne. Niektóre systemy PBX wysyłają wiadomości re-INVITE lub UPDATE, które muszą być poprawnie obsługiwane — upewnij się, że nie są blokowane przez zaporę.
Potrzebujesz Pomocy?
Jeśli nadal masz problemy, skontaktuj się ze wsparciem Mihu AI podając ID trunka i dziennik śledzenia SIP z PBX. Pomoże to zespołowi szybko zdiagnozować problem.