Una conversazione termina, e poi? Qualcuno deve accorgersi che il cliente era arrabbiato per un addebito duplicato. Qualcuno deve accorgersi che un altro faceva domande sui prezzi come se fosse pronto ad acquistare. Il più delle volte non se ne accorge nessuno, finché il cliente non richiama ancora più arrabbiato, oppure l'affare non si è raffreddato in silenzio. Il lavoro non era la conversazione — era tutto ciò che doveva succedere dopo, e di solito non succedeva.
È a questo che serve Ticket. Nel momento in cui una chiamata, una chat o un thread di messaggi termina, un agente Observer dedicato osserva cosa è realmente accaduto e decide se richiede un seguito — confrontandolo con ciò che gli hai detto, in linguaggio semplice in Impostazioni, di trattare come reclamo o come opportunità per la tua attività. Se è così, crea un ticket perché lo gestisca il tuo team o la tua coda — etichettato, con la sua priorità e già nelle mani giuste prima che qualcuno debba chiedersi chi se ne stia occupando.
Cosa succede nel momento in cui una conversazione termina
Non tutte le conversazioni hanno bisogno di un ticket. Una domanda a cui è stata data risposta e che è stata chiusa non ne ha bisogno. Ma un reclamo, un'opportunità di vendita o una richiesta lasciata a metà sì — e cosa conta come cosa non è qualcosa che l'agente Observer dà per scontato. In Impostazioni, gli dici in linguaggio semplice cosa vuoi che venga trattato come reclamo o come opportunità, e lui legge ogni conversazione confrontandola con questo, decidendo:
- Se serve davvero un ticket, oppure se è già stato risolto
- Che tipo è — un reclamo, un'opportunità di vendita, informazioni mancanti o qualcos'altro
- Quanto è urgente — priorità Normale o Alta
- Quanto è sicuro di questa lettura, mostrato direttamente sulla scheda come punteggio di affidabilità AI
Un ticket aperto in questo modo ha un proprio titolo che riassume l'accaduto, così nessuno deve aprire la trascrizione solo per capire di cosa si tratta.
Creato per il tuo team o la tua coda, prima che qualcuno chieda
Un ticket non finisce in un mucchio che qualcuno dovrà smistare più tardi. Per ogni tipo di ticket decidi tu chi lo gestisce: un membro del team specifico, oppure una coda come Fatturazione o Vendite. Il ticket va dritto lì nel momento in cui viene creato, e quel membro del team, o tutti quelli della coda, ricevono una notifica. Se non hai scelto nessuno per quel tipo di ticket, va alla coda predefinita che hai impostato in Impostazioni.
Il ticket sa già dove appartiene. Nessuno deve smistarlo prima.
Caso d'uso. Un cliente chiama furioso per un addebito duplicato. L'agente AI gestisce ciò che può e passa il resto a un membro del team in linea. La chiamata termina, e un ticket a priorità Alta, etichettato Reclamo, si trova già nella coda Fatturazione — la trascrizione a un clic di distanza, niente da rispiegare.
Caso d'uso. Un potenziale cliente fa domande sui prezzi su WhatsApp, poi non risponde più. La conversazione termina, e un ticket Opportunità compare in Vendite — non assegnato, in attesa di chiunque sia libero per il follow-up, invece di raffreddarsi in silenzio nella casella di qualcuno.
Una sola bacheca, dall'apertura alla chiusura
Ogni ticket attraversa le stesse cinque fasi, che si sia aperto da solo o che qualcuno lo abbia aperto manualmente:
- Aperto — appena creato, in attesa di essere preso in carico
- In Corso — qualcuno se ne sta occupando
- In Attesa del Cliente — la palla è nel campo del cliente
- Risolto — concluso, conservato per la cronologia
- Chiuso — terminato e archiviato
Trascina una scheda tra le colonne nella vista Kanban, oppure lavora direttamente su un Elenco — Ticket è lo stesso insieme di dati in entrambi i casi, e passare dall'uno all'altro non fa perdere i filtri.
🎯 Classificazione automatica
Reclamo o opportunità, deciso dall'agente Observer in base a ciò che è stato realmente detto, confrontato con ciò che gli hai detto di cercare in Impostazioni — non un'ipotesi basata su una parola chiave.
🧭 Affidato al tuo team
Ogni tipo di ticket va al membro del team o alla coda che hai scelto, e ricevono una notifica nel momento in cui si apre.
🧵 Collegato alla conversazione
Ogni ticket si apre direttamente sulla chiamata o sul thread originale — l'intero contesto è a un clic di distanza, non una ricerca.
🗂️ Completamente integrato con LOOP
Ticket, conversazioni e scheda del cliente vivono tutti sulla stessa postazione — nulla da riconciliare tra strumenti separati.
Trovare il ticket che ti serve
Filtra per priorità, assegnatario, etichetta o origine, ordina in base a cosa è cambiato per ultimo, oppure cerca semplicemente per parola chiave — la stessa bacheca funziona sia che tu stia smistando cinque ticket o cinquecento.
Domande frequenti
Ogni conversazione apre un ticket?
No. Un ticket si apre solo quando una conversazione termina con qualcosa che richiede un seguito. In Impostazioni, dici all'agente Observer, in linguaggio semplice, cosa deve contare come reclamo o come opportunità per la tua attività, e lui lo applica a ogni conversazione. Una domanda a cui è stata data risposta e che è stata chiusa non ne ha bisogno.
Posso aprire un ticket io stesso?
Sì. I ticket automatici stanno accanto a quelli creati manualmente sulla stessa bacheca, e un ticket aperto manualmente viene semplicemente etichettato Manuale invece di riportare un punteggio di affidabilità AI.
Come viene assegnato un ticket?
Decidi tu. In Impostazioni, ogni tipo di ticket può andare a un membro del team specifico o a una coda. Quella persona, o tutti quelli della coda, ricevono una notifica appena il ticket viene creato. Se non è stato scelto nessuno, va alla tua coda predefinita.
Posso vedere tutti i ticket in un elenco invece che in una bacheca?
Sì. Ticket ha una vista Elenco e una vista Kanban degli stessi dati, e puoi passare dall'una all'altra in qualsiasi momento.
Posso filtrare o cercare i ticket?
Sì. I ticket possono essere filtrati per priorità, assegnatario, etichetta e origine, ordinati in base all'ultima modifica e cercati per parola chiave.
Vedi ogni follow-up in un unico posto
Basta conversazioni che finiscono e spariscono in silenzio. Ogni reclamo e ogni opportunità diventa un ticket da gestire per il tuo team o la tua coda, nel momento in cui la conversazione termina.
Prova Ticket in LOOP →