Settore Auto · Servizio

Recupero No-Show & Riprogrammazione

Recupera le entrate perse a causa della mancata presentazione del servizio riprogrammando entro lo stesso giorno.

App di cui hai bisogno

Tronco SIP Instrada le chiamate in entrata e in uscita attraverso il tuo sistema telefonico. Connettiti durante la configurazione
DMS Esportazione Keyloop, CDK o DMS per clienti e appuntamenti. Connettiti durante la configurazione
WhatsApp Affari Invia conferme e consenti ai clienti di rispondere su WhatsApp. Connettiti durante la configurazione
CRM Salesforce, HubSpot o il tuo CRM locale per lead e contatti. Connettiti durante la configurazione

Come funziona

  1. Un lavoro pianificato estrae gli appuntamenti di domani dal DMS ed effettua una chiamata/SMS di conferma il giorno prima tramite la piattaforma di telefonia connessa.
  2. Se confermato, lo stato viene scritto nel DMS e non sono necessarie ulteriori azioni.
  3. Se il cliente desidera annullare, controlla il DMS per il successivo slot disponibile e si offre di riprenotare sul posto.
  4. Se non confermato e non raggiunto entro la mattina del, segnala lo slot a rischio al consulente del servizio e controlla la lista d'attesa per un riempimento nello stesso giorno.
  5. I casi di mancata presentazione ripetuta vengono registrati nel CRM, poiché alcuni concessionari applicano una politica di conferma diversa per le mancate presentazioni ripetute.

Origini dei dati

Stato dell'appuntamento DMS Lista d'attesa del servizio Cronologia delle mancate presentazioni nel CRM

A cosa mira

  • No-show riprogrammato Bersaglio 50%
  • Le baie si sono riempite lo stesso giorno Bersaglio 60%