Ospitalità · Cura degli ospiti
Recupero Recensione Post-Soggiorno
Aumenta gli indici d'ascolto del pubblico e cattura l'insoddisfazione prima che diventi pubblica.
App di cui hai bisogno
WhatsApp Affari
Invia conferme e consenti ai clienti di rispondere su WhatsApp.
Connettiti durante la configurazione
E-mail in entrata
Consenti all'agente di leggere e rispondere alle domande via e-mail.
Connettiti durante la configurazione
CRM
Salesforce, HubSpot o il tuo CRM locale per lead e contatti.
Connettiti durante la configurazione
Come funziona
- L'agente invia un messaggio all'ospite 1-2 giorni dopo il checkout, leggendo la data di checkout dal PMS.
- Innanzitutto viene eseguito un breve controllo del sentiment (felice o infelice) prima che venga inviato qualsiasi altra cosa.
- Gli ospiti insoddisfatti vengono indirizzati privatamente alla direzione con il problema specifico, senza chiedere loro di pubblicare post.
- Gli ospiti soddisfatti ricevono un link diretto alla piattaforma di recensioni a cui la struttura dà priorità.
- I risultati della risposta e del sentiment vengono registrati nel CRM rispetto al profilo dell'ospite.
Origini dei dati
Casse PMS
Piattaforme di revisione
CRM
A cosa mira
- Risposte post-soggiorno Bersaglio 40%