Settore Auto · Postvendita

CSAT Post-Servizio & Richiesta Recensione

Cattura la soddisfazione dopo il servizio e aumenta le recensioni del pubblico.

App di cui hai bisogno

Tronco SIP Instrada le chiamate in entrata e in uscita attraverso il tuo sistema telefonico. Connettiti durante la configurazione

WhatsApp Affari Invia conferme e consenti ai clienti di rispondere su WhatsApp. Connettiti durante la configurazione

DMS Esportazione Keyloop, CDK o DMS per clienti e appuntamenti. Connettiti durante la configurazione

CRM Salesforce, HubSpot o il tuo CRM locale per lead e contatti. Connettiti durante la configurazione

L'agente viene attivato dall'evento di completamento RO del DMS e chiama 24-48 ore dopo la raccolta, tramite la piattaforma di telefonia connessa.
Esegue un sondaggio CSAT breve e strutturato; qualsiasi risposta negativa o neutra viene immediatamente inoltrata al responsabile del servizio con il numero RO allegato.
I clienti soddisfatti ricevono un link per la recensione: Google, DealerRater o la piattaforma a cui dà priorità la concessionaria.
Registra tutte le risposte al CRM, sia per il monitoraggio della qualità che per evitare di chiedere allo stesso cliente due volte in un ciclo di visita.

Dati di completamento DMS RO Registro della soddisfazione/revisione del CRM