Ospitalità · Assistenza ospiti

Overflow Reception & Richieste Ospiti

Copri la reception 24/7 così il personale si dedica agli ospiti presenti, non al telefono.

App necessarie

SIP Trunk Instrada le chiamate in entrata e in uscita tramite il tuo sistema telefonico. Collega durante la configurazione
WhatsApp Business Invia conferme e consenti ai clienti di rispondere su WhatsApp. Collega durante la configurazione
Prenotazioni / PMS Sistema di struttura, annunci o prenotazioni per disponibilità e prenotazioni. Collega durante la configurazione

Come funziona

  1. Arriva una chiamata o un messaggio fuori orario, oppure la reception è già occupata.
  2. L'agente IA risponde nella lingua dell'ospite e identifica il soggiorno.
  3. Gestisce le richieste ricorrenti — orari di check-in, wifi, parcheggio, checkout posticipato.
  4. Registra le richieste di pulizia e manutenzione direttamente nel PMS.
  5. Tutto ciò che richiede valutazione viene inoltrato al personale con la trascrizione completa.

Fonti di dati

Prenotazioni PMS FAQ della struttura Coda pulizie

KPIs & revenue per customer

  • Contatti gestiti 24/7 Obiettivo 100%
  • Risolti senza personale Obiettivo 38%
  • Inoltrati con contesto Obiettivo 100%