E-commerce · Assistenza

Deflazione Stato Ordine (WISMO)

Risolvi istantaneamente le domande di routine su ordini, spedizioni e resi e riduci il costo di servizio.

App necessarie

Piattaforma dello store Shopify, WooCommerce o il tuo storefront per carrelli, ordini e stato. Collega durante la configurazione
WhatsApp Business Invia conferme e consenti ai clienti di rispondere su WhatsApp. Collega durante la configurazione
Email in entrata Consenti all'agente IA di leggere e rispondere alle richieste via email. Collega durante la configurazione

Come funziona

  1. Il cliente chiede informazioni su un ordine, una consegna o un reso.
  2. L'agente IA verifica l'ordine e recupera tracciamento / stato in tempo reale.
  3. Risponde dal tuo centro assistenza / policy (resi, cambi, rimborsi).
  4. Avvia un reso o una nuova spedizione dove consentito.
  5. Inoltra i casi complessi a un operatore con un riepilogo completo allegato.

Fonti di dati

Ordini ed evasione Tracciamento / corriere Centro assistenza / FAQ

KPIs & revenue per customer

  • Ticket di primo livello deviati Obiettivo 45%
  • Tempo mediano di risoluzione Obiettivo 40s
  • CSAT rispetto al riferimento Obiettivo +8pts