E-commerce · Supporto

Deflazione Stato Ordine (WISMO)

Risolvi istantaneamente le domande di routine su ordini, spedizioni e resi e riduci i costi di servizio.

App di cui hai bisogno

Piattaforma del negozio Shopify, WooCommerce o la tua vetrina per carrelli, ordini e stato. Connettiti durante la configurazione

WhatsApp Affari Invia conferme e consenti ai clienti di rispondere su WhatsApp. Connettiti durante la configurazione

E-mail in entrata Consenti all'agente di leggere e rispondere alle domande via e-mail. Connettiti durante la configurazione

Tronco SIP Instrada le chiamate in entrata e in uscita attraverso il tuo sistema telefonico. Connettiti durante la configurazione

CRM Salesforce, HubSpot o il tuo CRM locale per lead e contatti. Connettiti durante la configurazione

Il cliente chiede informazioni su un ordine, una consegna o un reso tramite chat, WhatsApp, SMS, voce (Twilio, 3CX, RingCentral o trunk SIP dell'operatore) o e-mail.
L'agente verifica l'ordine ed estrae il tracciamento/stato in tempo reale dall'OMS e dall'API di tracciamento del corriere.
Se il monitoraggio mostra un'eccezione (ritardo, tentativo fallito), spiegalo con i passaggi successivi, non solo con il numero di monitoraggio.
Risposte dal tuo Centro assistenza/politiche (resi, cambi, rimborsi) e avvia un reso o invia nuovamente dove consentito.
Inoltra casi complessi a un essere umano con un riepilogo completo allegato.
Registra l'interazione nel CRM per evitare la creazione di ticket duplicati.

Ordini ed evasione Monitoraggio/vettore Centro assistenza/FAQ CRM