Turismo · Prenotazioni

Multi-Channel Enquiry Consolidation

Evita che le richieste di viaggio che arrivano tramite e-mail, WhatsApp, Instagram e moduli web vengano duplicate o eliminate da un canale all'altro.

App di cui hai bisogno

CRM Salesforce, HubSpot o il tuo CRM locale per lead e contatti. Connettiti durante la configurazione
WhatsApp Affari Invia conferme e consenti ai clienti di rispondere su WhatsApp. Connettiti durante la configurazione
E-mail in entrata Consenti all'agente di leggere e rispondere alle domande via e-mail. Connettiti durante la configurazione

Come funziona

  1. L'agente inserisce ogni richiesta e controlla il CRM per una corrispondenza esistente tramite e-mail/telefono prima di creare un nuovo record.
  2. Esegue lo stesso script di qualificazione indipendentemente dal canale, scrivendo le risposte nei campi strutturati.
  3. D'ora in poi continua sul canale preferito del cliente, a cui fa riferimento il CRM.
  4. Segnala qualsiasi richiesta senza risposta per più di 2 ore su tutti i canali a un agente umano.
  5. La precisione del rilevamento dei duplicati viene registrata per i report sulla qualità dei dati CRM.

Origini dei dati

Record di lead CRM Registro dei messaggi multicanale

A cosa mira

  • Le richieste hanno ricevuto risposta entro 2 ore, indipendentemente dal canale Bersaglio 95%
  • Record di lead duplicati Bersaglio -2%