Туризм · Бронювання

Multi-Channel Enquiry Consolidation

Запобігайте дублюванню запитів на поїздки, які надходять через електронну пошту, WhatsApp, Instagram і веб-форму, або перекидання між каналами.

Потрібні програми

CRM Salesforce, HubSpot або ваш місцевий CRM для потенційних клієнтів і контактів. Підключіться під час налаштування
WhatsApp Business Надсилайте підтвердження та дозволяйте клієнтам відповідати на WhatsApp. Підключіться під час налаштування
Вхідна електронна пошта Дозвольте агенту читати та відповідати на запити електронною поштою. Підключіться під час налаштування

Як це працює

  1. Агент приймає кожен запит і перевіряє CRM на наявний збіг за допомогою електронної пошти/телефону перед створенням нового запису.
  2. Запускає той самий сценарій кваліфікації незалежно від каналу, записуючи відповіді в структуровані поля.
  3. Продовжується на бажаному каналі клієнта в майбутньому, за посиланням із CRM.
  4. Позначає будь-який запит, який не відповідає протягом 2+ годин по всіх каналах для агента-людини.
  5. Точність виявлення дублікатів реєструється для звітування про якість даних CRM.

Джерела даних

Запис потенційних клієнтів CRM Міжканальний журнал повідомлень

На що він спрямований

  • Відповіді на запити надаються протягом 2 годин незалежно від каналу Цільова 95%
  • Подвійні записи потенційних клієнтів Цільова -2%