Прийом нової справи та перевірка конфлікту інтересів
Повністю фіксуйте деталі нового клієнта/справи та запускайте перевірку конфлікту перед продовженням будь-якої розмови щодо взаємодії.
Голос / SIP 100% нові справи, перевірені перед консультацією
Professional Services
Запустіть прийом, виставлення рахунків і спілкування з клієнтами — так практика працює сама собою
Перевірка конфліктів, оновлення статусу справ, переслідування рахунків-фактур і поновлення гарантії — через голосовий зв’язок, WhatsApp, SMS і електронну пошту понад 40 мовами. Жодної юридичної, податкової чи професійної консультації.
Лише планування, логістика, маршрутизація та інформація. Mihu ніколи не надає юридичних, податкових чи професійних консультацій — будь-що суттєве передається ліцензованому адвокату, CPA або консультанту з повним контекстом.
Дохідна операція
Етап угоди
50 результати
Бронювання консультації з маршрутизацією за практикою
Направляйте потенційних клієнтів до потрібного експерта з практики, попередньо повідомляючи структуру гонорару.
Голос / SIP 55% частка бронювання консультацій із кваліфікованих запитівВизначення джерела рекомендації та подяка
Відстежуйте, звідки прийшли нові клієнти, і закривайте цикл подякою рефереру.
Електронна пошта 90% джерела рефералів, коректно атрибутованіСортування термінових справ
Визначайте чутливі до часу питання під час надходження та негайно ескалуйте — агент ніколи не оцінює ризик крайніх термінів сам.
Голос / SIP 100% термінові справи, ескальовані протягом 1 годиниРозсилка угоди про гонорар та листа про залучення
Отримайте підписані листи про зобов’язання та завершіть угоди про винагороду до початку основної роботи.
Електронна пошта 98% договори про надання послуг, підписані до початку роботиКоординація поповнення авансового / довірчого рахунку
Зберіть і підтвердьте утримання фінансування перед початком роботи відповідно до вимог довірчого обліку.
Електронна пошта 95% абонентські платежі, внесені до початку роботиВнутрішнє перенаправлення між практиками
Визначте, коли справа клієнта торкається другої сфери практики, і скоординуйте тепле внутрішнє представлення.
Електронна пошта 30% конверсія внутрішніх взаємних направленьПовернення потенційних клієнтів, які не з'явилися
Повернення потенційних клієнтів, які не з’явилися на первинну консультацію, того ж дня.
SMSГолос / SIP 40% показник конверсії неявок у перенесені записиКоординація прийому групових/колективних позовів
Ефективно справляйтеся зі споживанням великих обсягів, коли фірма приймає багато подібних заяв.
SMSЕлектронна пошта 97% точність перевірки на відповідність критеріямЗабезпечення мовного доступу та координація перекладачів
Переконайтеся, що потенційні клієнти, які не розмовляють англійською мовою, отримають точний запис і підтверджений усний переклад для консультації.
Голос / SIP 95% консультації з підтвердженим забезпеченням перекладачаЗбір документів для активних справ
Систематично збирайте клієнтські документи, необхідні для активної справи, переслідуючи лише те, що є непогашеним.
WhatsApp -35% затримки у справі через відсутні документиПідтвердження дати судового засідання / термінів у календарі
Переконайтеся, що клієнти знають про майбутні дати суду або кінцеві терміни подання документів і готові до них — лише логістика.
SMSГолос / SIP 90% конфлікти в розкладі, виявлені до дати заходуОновлення статусу справи для клієнта
Завчасно інформуйте клієнтів про те, що стосується їх справи, припиняючи «будь-яке оновлення?» дзвінки.
Електронна пошта -45% дзвінки клієнтів із запитом статусуКоординація з експертами-свідками/підрядниками
Узгоджуйте планування та логістику з експертами, оцінювачами чи іншими сторонніми постачальниками.
Електронна поштаГолос / SIP -30% затримки у справах через постачальниківКоординація логістики закриття угоди / розрахунків
Координуйте логістику закриття або розрахунку, щоб нічого не пропустити в день.
Електронна пошта -40% затримки в день закриття угодиПовідомлення про перепризначення справи
Плавно повідомте про зміну призначеного спеціаліста, запропонувавши ознайомчу телефонну розмову.
Електронна поштаГолос / SIP 100% постраждалі клієнти, повідомлені до переходуКонсолідований перегляд справ клієнта
Для клієнтів із кількома активними справами надайте єдине консолідоване подання статусу замість роз’єднаних оновлень.
Електронна пошта 90% клієнти з кількома справами, які отримують консолідований оглядПовідомлення про закриття справи та архівацію файлу
Офіційно закривайте питання та чітко сповіщайте клієнтів, а остаточний рахунок оплачується як частина закриття.
Електронна пошта 95% справи, офіційно закриті з повідомленням клієнтаВідстеження термінів комплаєнсу (для корпоративних клієнтів)
Завчасно відстежуйте повторювані терміни дотримання вимог для постійних корпоративних/бізнес-клієнтів.
Електронна пошта 0 пропущені терміни виконання комплаєнс-вимогКоординація запиту на відмову від конфлікту інтересів
Координуйте отримання відмови від конфлікту від наявних клієнтів — суто відстеження, ніколи не судження про конфлікти.
Електронна пошта 100% відмови від претензій, підписані до початку нової співпраціНагадування про облік робочого часу для фахівців з погодинною оплатою
Покращте дотримання правил введення часу, щоб рахунки були точними та надходили швидше.
SMSЕлектронна пошта +15% невиставлений час, зафіксований до списанняРозсилка попереднього рахунку фахівцям на перевірку
Отримайте попередні рахунки на перевірку та схвалення відповідальним спеціалістом, перш ніж вони вийдуть.
Електронна пошта -50% затримки виставлення рахунків через неперевірені попередні рахункиНадсилання рахунку та нагадування про оплату
Надійно надсилайте рахунки-фактури та контролюйте оплату за прямим посиланням, вирішуючи реальні суперечки.
Електронна поштаSMS 75% рахунки, оплачені у стандартний термінПоповнення довірчого / авансового рахунку
Вимагайте поповнення резерву, коли довірчий баланс закінчується, перш ніж роботу доведеться призупинити.
Електронна пошта 80% поповнення, отримане до вичерпання запасівПрийом та ескалація спорів щодо гонорару
Справедливо вирішуйте суперечки щодо рахунків клієнтів, перевіряючи факти, перш ніж передавати будь-яке вирішення по суті.
Голос / SIP 85% спори, вирішені у цільовий термінПоетапне виставлення рахунків за альтернативною угодою про оплату (AFA)
Точно керуйте виставленням рахунків на основі етапів для фіксованої або альтернативної комісії.
Електронна пошта 90% рахунки за етапами, сформовані протягом 2 робочих днівСписання / ескалація безнадійної заборгованості
Позначати застарілі, неотримані залишки для офіційного рішення про списання або стягнення.
Електронна пошта -20% частка простроченої дебіторської заборгованості рік до рокуДокументація відшкодування витрат клієнта
Зберіть і обробіть запити на відшкодування витрат з належною документацією, перш ніж виставити рахунок клієнту.
Електронна пошта 90% витрати, задокументовані та виставлені в тому ж цикліНалаштування платіжних вподобань нового клієнта
Правильно встановлюйте параметри оплати для кожного нового клієнта з першого дня, підтверджуючи їх перед першим рахунком-фактурою.
Електронна пошта -30% скарги, пов'язані з форматом рахунківСповіщення про бюджет для справ з обмеженим лімітом клієнта
Заздалегідь сповіщайте як клієнта, так і професіонала, коли обмежений обсяг наближається до свого ліміту.
Електронна пошта 0 справи, що перевищили бюджет без повідомленняПідключення до захищеного порталу документів
Допоможіть клієнтам налаштувати та заспокоїти використання захищеного клієнтського порталу фірми з альтернативою, якщо вони не можуть.
SMSWhatsApp 75% клієнти, успішно активовані на порталіВідстеження запитів на підпис та супровід
Відстежуйте всі нерозглянуті запити на підпис у масштабах усієї фірми та систематично виконуйте термінові дії.
SMSЕлектронна пошта 98% критично важливі підписи, отримані вчасноРозсилка матеріалів для підготовки до зустрічі з клієнтом
Надсилайте відповідні підготовчі матеріали перед зустріччю з клієнтами — лише для розповсюдження, без коментарів по суті.
Електронна пошта 90% зустрічі, для яких підготовчі матеріали надіслано заздалегідьМаршрутизація екстрених звернень у неробочий час
Перенаправляйте справжні надзвичайні ситуації в неробочий час до потрібного спеціаліста за викликом, не пропускаючи нетермінові.
Голос / SIP 100% справжні екстрені випадки, спрямовані до чергового фахівцяПроміжний контроль задоволеності клієнта під час ведення справи
Вловіть невдоволення клієнта спілкуванням або обслуговуванням на середині справи, перш ніж це стане більшою проблемою.
Голос / SIP 100% занепокоєння, ескальовані протягом 24 годинКоординація запитів документів від третіх сторін
Координуйте матеріально-технічне забезпечення відповідей на запити адвокатів протилежної сторони/третіх сторін у встановлені терміни.
Електронна пошта 95% відповіді, скоординовані у встановлений термінКоординація комунікації у справі за участю кількох сторін
Послідовно керуйте спілкуванням між кількома сторонами з одного й того самого питання, не допускаючи неправильного направлення конфіденційної інформації.
Електронна пошта 0 помилки розповсюдження конфіденційної інформаціїНагадування про закінчення терміну дії документа в порталі
Нагадайте клієнтам завантажити та зберегти важливі документи до закінчення терміну доступу до порталу.
SMS 90% документи, переглянуті до закінчення терміну доступуКоординація перекладу документів
Координація професійного сертифікованого перекладу основних документів для неангломовних клієнтів.
Електронна пошта 85% переклади, завершені у цільові терміниПовернення документів та передача файлу справи після завершення
Поверніть оригінали документів і доставте остаточний файл клієнта негайно після завершення справи.
Електронна пошта 90% оригінали документів, повернуті у цільові терміниВідзначення річниці / етапу співпраці з клієнтом
Визнайте давні відносини з клієнтами на значущих етапах за допомогою особистого повідомлення.
Електронна пошта 95% ключові етапи, відзначені за графікомКрос-продаж наявним клієнтам (нова практика)
Познайомте існуючих клієнтів з іншими сферами практики, про які вони можуть не знати, якщо це справді підходить.
Електронна пошта 20% конверсія крос-продажу в нову справуЗалучення мережі колишніх клієнтів / рекомендацій
Залучайте колишніх клієнтів як джерело рефералів за допомогою релевантного, непродаючого вмісту.
Електронна пошта 40% залучені колишні клієнтиСповіщення про галузеві/регуляторні зміни
Заздалегідь сповіщайте клієнтів, коли нормативні або галузеві зміни стосуються їх конкретної ситуації.
Електронна пошта 15% запити на консультацію, ініційовані сповіщеннямиОпитування задоволеності клієнтів та відстеження NPS
Систематично оцінюйте задоволеність клієнтів і належним чином направляйте рекламодавців і противників.
Електронна пошта 100% низькі оцінки, ескальовані протягом 24 годинСупровід лідів після виступів / експертних заходів
Слідкуйте за потенційними клієнтами, отриманими під час виступу партнера, статті чи вебінару.
Електронна поштаГолос / SIP 20% конверсія ліда в консультаціюОнбординг постійних відносин на абонентській основі
Клієнти на борту, які з першого дня уклали безперервну угоду з чіткими очікуваннями.
Електронна поштаГолос / SIP 85% завершеність 90-денного контрольного дзвінкаПродовження авансового договору та перегляд обсягу робіт
Завчасно перевіряйте та поновлюйте поточні відносини з утримувачами, перш ніж вони закінчаться, виявляючи невідповідності обсягів.
Голос / SIP 80% показник продовження абонентського договоруПокращення сервісу на основі відгуків клієнтів
Перетворіть повторювані теми відгуків клієнтів на дієві вдосконалення управління практикою.
Електронна пошта 60% повторювані теми, що демонструють покращення протягом 2 циклівСупровід нетворкінгу з громадою / асоціацією адвокатів
Систематично стежте за професійними мережевими контактами, які з часом підтримував фахівець, який їх створив.
Електронна пошта 90% контакти з нетворкінгу, опрацьовані протягом 1 тижняЖоден результат не відповідає вашим фільтрам.
Чому команди обирають Mihu
- Ніколи не пропустіть перевагу
- Заповніть календар
- Відновіть прибуток, який вислизає
- Знизьте вартість обслуговування
- Один шар між голосом і повідомленнями