Охорона здоров'я · Відповідність і операції

Patient Grievance/Complaint Intake & Routing

Дайте пацієнтам чіткий канал для офіційних скарг.

Потрібні програми

SIP транк Маршрутизуйте вхідні та вихідні дзвінки через свою телефонну систему. Підключіться під час налаштування

Як це працює

  1. Агент розглядає скаргу спокійно та повністю, не применшуючи та не обговорюючи її.
  2. Класифікує його відповідно до необхідних категорій установи та направляє до відповідного керівника практики.
  3. Надсилає пацієнту підтвердження з очікуваним часом відповіді.
  4. Повністю реєструє скаргу для необхідного відстеження скарг практики.

Джерела даних

Правила класифікації скарг Журнал дотримання практики/скарг

На що він спрямований

  • Скарги приймаються протягом 1 робочого дня Цільова 95%
  • Скарги правильно маршрутизуються та реєструються Цільова 100%