Agente de Email
Cada agente tiene su propia bandeja de entrada. Lee el hilo, consulta datos en vivo de sus sistemas, redacta la respuesta en el idioma del cliente, actualiza el CRM — y pasa los casos difíciles a una persona con todo el historial adjunto. No es un autorespondedor. Es un agente que termina el trabajo.
«Me cobraron dos veces el pedido #4471. ¿Pueden devolverme el segundo cargo? Y otra cosa: ¿sigue disponible el X5 en negro?»
Confirmado el cargo duplicado del #4471 y ya he iniciado el reembolso de €247.00. El X5 está disponible en negro por €72,500 — le he reservado uno durante 48 horas.
Una bandeja por agente
Cada agente que cree tiene su propia dirección de correo. Las dudas de facturación van al agente de facturación, las reservas al agente de recepción — cada uno con su propio conocimiento, sus propias reglas de escalado y su propio scorecard.
Leer · decidir · actuar
Escribir el texto es lo fácil. El trabajo está en todo lo demás: entender qué quiere el cliente de verdad, buscar el dato que hace que la respuesta sea cierta, ejecutar la acción y saber cuándo parar y llamar a una persona.
Intención, sentimiento y urgencia — en todo el hilo, no solo en el último mensaje. Historial citado y adjuntos incluidos.
Sus reglas mandan: un reembolso por encima de cierto importe, un tema legal, una cuenta VIP. Usted define qué puede resolver solo y qué debe ver una persona.
Consulta sus sistemas en pleno hilo, responde con el dato real, lanza el webhook, actualiza la oportunidad en el CRM, agenda la cita — o escala con todo el historial adjunto.
Con fundamento
El agente se apoya en su conocimiento y puede consultar sus sistemas en vivo mientras escribe. Nada de «déjeme comprobarlo y le respondo», ni precios equivocados dichos con aplomo.
Stock, precios, estado del pedido y disponibilidad, extraídos de sus sistemas mientras se redacta la respuesta.
Rastree su web hasta tres niveles de profundidad, o importe CSV, Excel, JSON, PDF y XML.
La llamada de las 09:14 y el correo de las 10:20 son el mismo hilo. El cliente nunca empieza de cero.
Entregabilidad & confianza
Enviar en su nombre significa enviar como usted. El agente se verifica contra su dominio, y cada mensaje que envía queda registrado, evaluado y es atribuible.
Véalo en su bandeja
Traiga una semana de su correo real. Formaremos un agente con sus datos, lo ejecutaremos contra esos hilos y le mostraremos qué habría respondido — antes de que envíe un solo mensaje.
