Hostelería · Atención al huésped

Recuperación de Reseñas Tras la Estancia

Eleve las calificaciones del público y detecte la insatisfacción antes de que se haga pública.

Aplicaciones que esto necesita

WhatsApp Negocios Envía confirmaciones y deja que los clientes respondan por WhatsApp. Conectarse durante la configuración
Correo electrónico entrante Deje que el agente lea y responda consultas por correo electrónico. Conectarse durante la configuración
CRM Salesforce, HubSpot o tu CRM local para clientes potenciales y contactos. Conectarse durante la configuración

como funciona

  1. El agente envía un mensaje al huésped 1-2 días después de la salida y lee la fecha de salida en el PMS.
  2. Primero se ejecuta una breve verificación de opiniones (contento o insatisfecho) antes de enviar cualquier otra cosa.
  3. Los invitados descontentos son enviados en privado a la gerencia con el problema específico, no se les pide que publiquen públicamente.
  4. Los huéspedes satisfechos obtienen un enlace directo a la plataforma de reseñas que la propiedad prioriza.
  5. El resultado de la respuesta y el sentimiento se registran en el CRM en el perfil del huésped.

Fuentes de datos

Pagos PMS Plataformas de reseñas CRM

A qué se dirige

  • Respuestas posteriores a la estancia Objetivo 40%