Reducción de Ausencias y Cancelaciones

Aplicaciones que esto necesita

como funciona

1. Un trabajo programado extrae todas las reservas que lleguen en las próximas 24-72 horas del PMS.
2. El agente realiza una llamada de confirmación saliente (a través de Twilio, 3CX, RingCentral o una troncal SIP directa del operador) a las 48 h y, si no está confirmada, nuevamente a las 24 h.
3. Si no hay respuesta después de 2 intentos, vuelve a SMS/WhatsApp con un enlace de confirmación/cancelación/reprogramación de un solo toque.
4. El estado confirmado se escribe nuevamente en el PMS; Las cancelaciones se verifican con la política de cancelación antes de ejecutarlas.
5. En el instante en que se publica una cancelación, se consulta la lista de espera y se contacta primero con la mejor opción.
6. Cualquier cosa que aún no haya sido confirmada por T-4h pasa a ser una tarea de recepción con el historial de contactos completo.

Fuentes de datos

A qué se dirige

• Reservas confirmadas antes de la llegada. Objetivo 80%
• Las plazas canceladas se revenden desde la lista de espera en un plazo de 2 horas Objetivo 55%
• Tarifa de no presentación Objetivo -35%