Hostelería · Atención al huésped

Desborde de Recepción y Peticiones de Huéspedes

Cubre la recepción 24/7 para que el personal atienda a los huéspedes presentes, no el teléfono.

Aplicaciones que esto necesita

SIP Trunk Enruta las llamadas entrantes y salientes a través de tu sistema telefónico. Conecta durante la configuración
WhatsApp Business Envía confirmaciones y deja que los clientes respondan por WhatsApp. Conecta durante la configuración
Reservas / PMS Sistema de propiedad, listado o reservas para disponibilidad y reservas. Conecta durante la configuración

Cómo funciona

  1. Llega una llamada o mensaje fuera de horario, o la recepción está ya ocupada.
  2. El agente de IA responde en el idioma del propio huésped e identifica la estancia.
  3. Gestiona las peticiones habituales: horas de check-in, wifi, aparcamiento, check-out tardío.
  4. Registra las solicitudes de limpieza y mantenimiento directamente en el PMS.
  5. Todo lo que requiere criterio se escala al personal con la transcripción completa.

Fuentes de datos

Reservas del PMS Preguntas frecuentes de la propiedad Cola de limpieza

KPIs & revenue per customer

  • Contactos atendidos 24/7 Objetivo 100%
  • Resueltos sin personal Objetivo 38%
  • Escalados con contexto Objetivo 100%