Hostelería · Atención al huésped

Desborde de Recepción y Peticiones de Huéspedes

Cubra la recepción las 24 horas, los 7 días de la semana, para que el personal atienda a los huéspedes frente a ellos, no al teléfono.

Aplicaciones que esto necesita

Tronco SIP Enrute llamadas entrantes y salientes a través de su sistema telefónico. Conectarse durante la configuración
WhatsApp Negocios Envía confirmaciones y deja que los clientes respondan por WhatsApp. Conectarse durante la configuración
Reserva / PMS Propiedad, listado o sistema de reservas para disponibilidad y reservas. Conectarse durante la configuración
CRM Salesforce, HubSpot o tu CRM local para clientes potenciales y contactos. Conectarse durante la configuración

como funciona

  1. La llamada o el mensaje llega fuera de horario, o el escritorio ya está ocupado: se detecta a través de la profundidad de la cola en vivo de la plataforma telefónica (Twilio, 3CX, RingCentral o troncal SIP del operador).
  2. El agente responde en el idioma propio del huésped e identifica la estancia.
  3. Maneja las solicitudes repetidas: horarios de check-in, wifi, estacionamiento, salida tardía.
  4. Registra las solicitudes de limpieza y mantenimiento directamente en el PMS.
  5. Cualquier cosa basada en juicios se pasa al personal con la transcripción completa.
  6. Registra un resumen de cada contacto en el CRM para generar informes.

Fuentes de datos

Reservas PMS Preguntas frecuentes sobre propiedades cola de limpieza CRM

A qué se dirige

  • Contactos respondidos 24/7 Objetivo 100%
  • Resuelto sin personal Objetivo 38%
  • Escalado con contexto Objetivo 100%