Automoción · Servicio

Recuperación de Ausencias y Reprogramación

Recupere los ingresos perdidos por no presentarse al servicio reprogramándolos dentro del mismo día.

Aplicaciones que esto necesita

Tronco SIP Enrute llamadas entrantes y salientes a través de su sistema telefónico. Conectarse durante la configuración
DMS Exportación de Keyloop, CDK o DMS para clientes y citas. Conectarse durante la configuración
WhatsApp Negocios Envía confirmaciones y deja que los clientes respondan por WhatsApp. Conectarse durante la configuración
CRM Salesforce, HubSpot o tu CRM local para clientes potenciales y contactos. Conectarse durante la configuración

como funciona

  1. Un trabajo programado extrae las citas de mañana del DMS y realiza una llamada/SMS de confirmación el día anterior a través de la plataforma de telefonía conectada.
  2. Si se confirma, el estado se escribe en el DMS y no es necesario realizar ninguna otra acción.
  3. Si el cliente desea cancelar, consulta en el DMS el siguiente espacio disponible y se ofrece a volver a reservar en el acto.
  4. Si no está confirmado ni contactado para la mañana del, señala el espacio en riesgo al asesor de servicio y verifica la lista de espera para saber si se puede reabastecer el mismo día.
  5. Los patrones de ausencias repetidas se registran en el CRM, ya que algunos concesionarios aplican una política de confirmación diferente para las ausencias repetidas.

Fuentes de datos

Estado de la cita DMS Lista de espera de servicio Historial de no presentación de CRM

A qué se dirige

  • No presentaciones reprogramadas Objetivo 50%
  • Bahías rellenadas el mismo día Objetivo 60%