E-commerce · Soporte

Desvío de Estado de Pedido (WISMO)

Resuelve al instante las preguntas rutinarias de pedidos, envíos y devoluciones y reduce el coste de servicio.

Aplicaciones que esto necesita

Plataforma de tienda Shopify, WooCommerce o tu tienda para carritos, pedidos y estado. Conecta durante la configuración
WhatsApp Business Envía confirmaciones y deja que los clientes respondan por WhatsApp. Conecta durante la configuración
Correo entrante Deja que el agente de IA lea y responda las consultas por correo. Conecta durante la configuración

Cómo funciona

  1. El cliente pregunta por un pedido, una entrega o una devolución.
  2. El agente de IA verifica el pedido y obtiene el seguimiento / estado en vivo.
  3. Responde desde tu centro de ayuda / políticas (devoluciones, cambios, reembolsos).
  4. Inicia una devolución o reenvío donde esté permitido.
  5. Escala los casos complejos a una persona con un resumen completo adjunto.

Fuentes de datos

Pedidos y cumplimiento Seguimiento / transportista Centro de ayuda / preguntas frecuentes

KPIs & revenue per customer

  • Tickets de nivel 1 desviados Objetivo 45%
  • Tiempo mediano de resolución Objetivo 40s
  • CSAT vs. referencia Objetivo +8pts