E-commerce · Apoyo

Desvío de Estado de Pedido (WISMO)

Resuelva preguntas rutinarias sobre pedidos, envíos y devoluciones al instante y reduzca el costo de servicio.

Aplicaciones que esto necesita

Plataforma de tienda Shopify, WooCommerce o su tienda para carritos, pedidos y estado. Conectarse durante la configuración

WhatsApp Negocios Envía confirmaciones y deja que los clientes respondan por WhatsApp. Conectarse durante la configuración

Correo electrónico entrante Deje que el agente lea y responda consultas por correo electrónico. Conectarse durante la configuración

Tronco SIP Enrute llamadas entrantes y salientes a través de su sistema telefónico. Conectarse durante la configuración

CRM Salesforce, HubSpot o tu CRM local para clientes potenciales y contactos. Conectarse durante la configuración

El cliente pregunta sobre un pedido, entrega o devolución a través de chat, WhatsApp, SMS, voz (Twilio, 3CX, RingCentral o un troncal SIP de un operador) o correo electrónico.
El agente verifica el pedido y obtiene el seguimiento/estado en vivo desde OMS y la API de seguimiento del operador.
Si el seguimiento muestra una excepción (retraso, intento fallido), explíquelo con los siguientes pasos, no solo con el número de seguimiento.
Responde desde tu centro de ayuda/políticas (devoluciones, cambios, reembolsos) e inicia una devolución o reenvío cuando esté permitido.
Escale casos complejos a un ser humano con un resumen completo adjunto.
Registra la interacción en el CRM para evitar la creación de tickets duplicados.

Pedidos y cumplimiento Seguimiento / transportista Centro de ayuda/Preguntas frecuentes CRM