Automoción · Posventa

CSAT y Solicitud de Reseña Posventa

Capte la satisfacción después del servicio y aumente las reseñas públicas.

Aplicaciones que esto necesita

Tronco SIP Enrute llamadas entrantes y salientes a través de su sistema telefónico. Conectarse durante la configuración
WhatsApp Negocios Envía confirmaciones y deja que los clientes respondan por WhatsApp. Conectarse durante la configuración
DMS Exportación de Keyloop, CDK o DMS para clientes y citas. Conectarse durante la configuración
CRM Salesforce, HubSpot o tu CRM local para clientes potenciales y contactos. Conectarse durante la configuración

como funciona

  1. El agente se activa cuando el evento de finalización de RO del DMS y llama 24-48 horas después de la recolección, a través de la plataforma de telefonía conectada.
  2. Realiza una encuesta CSAT breve y estructurada; cualquier respuesta negativa o neutral se deriva inmediatamente al gerente de servicio con el número de RO adjunto.
  3. Los clientes satisfechos obtienen un enlace de reseña: Google, DealerRater o la plataforma que el concesionario priorice.
  4. Registra todas las respuestas en el CRM, tanto para realizar un seguimiento de la calidad como para evitar preguntarle al mismo cliente dos veces en un ciclo de visita.

Fuentes de datos

Datos de finalización de DMS RO Registro de satisfacción/revisión de CRM

A qué se dirige

  • Respuestas CSAT recopiladas Objetivo 45%
  • Reseñas públicas generadas Objetivo 20/mo