Turismo · Reservas

Multi-Channel Enquiry Consolidation

Evite que las consultas sobre viajes que llegan a través de correo electrónico, WhatsApp, Instagram y formulario web se dupliquen o se pierdan entre canales.

Aplicaciones que esto necesita

CRM Salesforce, HubSpot o tu CRM local para clientes potenciales y contactos. Conectarse durante la configuración
WhatsApp Negocios Envía confirmaciones y deja que los clientes respondan por WhatsApp. Conectarse durante la configuración
Correo electrónico entrante Deje que el agente lea y responda consultas por correo electrónico. Conectarse durante la configuración

como funciona

  1. El agente procesa cada consulta y comprueba el CRM para detectar una coincidencia existente por correo electrónico o por teléfono antes de crear un nuevo registro.
  2. Ejecuta el mismo script de calificación independientemente del canal, escribiendo respuestas en campos estructurados.
  3. Continúa en el canal preferido del cliente en el futuro, referenciado desde el CRM.
  4. Señala cualquier consulta sin respuesta durante más de 2 horas en todos los canales a un agente humano.
  5. La precisión de la detección de duplicados se registra para los informes de calidad de datos de CRM.

Fuentes de datos

Registro de clientes potenciales de CRM Registro de mensajes entre canales

A qué se dirige

  • Consultas respondidas en 2 horas independientemente del canal. Objetivo 95%
  • Registros de clientes potenciales duplicados Objetivo -2%