Salud · Recepción

Desborde de Recepción e Información de Consulta

Mantenga la línea de práctica respondida sin alejar la recepción de los pacientes.

Aplicaciones que esto necesita

Tronco SIP Enrute llamadas entrantes y salientes a través de su sistema telefónico. Conectarse durante la configuración

EHR / Sistema de práctica Lea la disponibilidad y escriba citas en el sistema de su clínica. Conectarse durante la configuración

WhatsApp Negocios Envía confirmaciones y deja que los clientes respondan por WhatsApp. Conectarse durante la configuración

CRM Salesforce, HubSpot o tu CRM local para clientes potenciales y contactos. Conectarse durante la configuración

El agente monitorea la profundidad de la cola de llamadas en vivo y se hace cargo en el momento en que la recepción está ocupada o fuera del horario de atención.
Responde en el idioma del paciente e identifica el registro.
Solo maneja administración: horarios de apertura, direcciones, preparación de citas, formularios, facturas.
Reprograma o cancela citas directamente en la agenda.
Síntomas, resultados y medicación pasan a su personal inmediatamente, con la transcripción. El agente nunca da consejo clínico.
Si el personal tampoco está disponible, se crea una tarea de devolución de llamada estructurada en el CRM en lugar de un correo de voz genérico.
Se informan los patrones de volumen desbordado para ayudar a la práctica a planificar la dotación de personal.

Preguntas frecuentes sobre la práctica Agenda de citas Registro de paciente (campos de administrador) datos de la cola de llamadas CRM