Автомобилен сектор · Обслужване

Extended Diagnostic Wait Follow-up

Дръжте клиентите информирани по време на многодневен диагностичен процес, вместо да ги оставяте да се чудят.

Приложения, от които има нужда

DMS Keyloop, CDK или DMS експорт за клиенти и срещи. Свързване по време на настройка
SMS шлюз Резервни текстови съобщения за напомняния и връзки. Свързване по време на настройка
SIP Trunk Насочвайте входящи и изходящи повиквания през вашата телефонна система. Свързване по време на настройка

Как работи

  1. Агентът проследява RO в статус на разширена диагностика извън типичния обрат в същия ден.
  2. Изпраща се ежедневна актуализация с текущия етап — дори „все още се разследва“ — така че тишината не се чувства като пренебрегване.
  3. След като техникът регистрира диагноза, задейства незабавно обратното извикване на MPI надценка.
  4. Потвърждава, че статусът на заемодател/автомобил с учтивост остава валиден за удължения период.

Източници на данни

DMS диагностичен статус Състояние на флота на заемодател

Какво цели

  • Ежедневни актуализации, изпращани по време на разширена диагностика Цел 95%
  • Удовлетвореност на клиентите за ROs с разширена диагностика Цел 4.4/5