Автомобилен сектор · Обслужване

Проследяване при удължено чакане за диагностика

Дръжте клиентите информирани по време на многодневен диагностичен процес, вместо да ги оставяте да се чудят.

Приложения, от които има нужда

DMS Keyloop, CDK или DMS експорт за клиенти и срещи. Свързване по време на настройка
SMS шлюз Резервни текстови съобщения за напомняния и връзки. Свързване по време на настройка
SIP Trunk Насочвайте входящи и изходящи повиквания през вашата телефонна система. Свързване по време на настройка

Как работи

  1. Агентът проследява RO в статус на разширена диагностика извън типичния обрат в същия ден.
  2. Изпраща се ежедневна актуализация с текущия етап — дори „все още се разследва“ — така че тишината не се чувства като пренебрегване.
  3. След като техникът регистрира диагноза, задейства незабавно обратното извикване на MPI надценка.
  4. Потвърждава, че статусът на заемодател/автомобил с учтивост остава валиден за удължения период.

Източници на данни

DMS диагностичен статус Състояние на флота на заемодател

Какво цели

  • Ежедневни актуализации, изпращани по време на разширена диагностика Цел 95%
  • Удовлетвореност на клиентите за ROs с разширена диагностика Цел 4.4/5